Подлежат ли возврату лекарственные препараты

Содержание

Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека в 2018 году?

Подлежат ли возврату лекарственные препараты

Лекарственные препараты входят в категорию товаров, обращение которых находится на особом государственном контроле.

Подлежат ли они возврату? Можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Возврат лекарственных средств в аптеку: закон РФ

Законодательство защищает права как продавцов, так и покупателей, наделяя последних законным правом вернуть товар в течение 14 дней.

Медицинские препараты тоже являются товаром, и если следовать упомянутому выше закону, граждане обладают правом вернуть медицинские препараты продавцу.

Однако следует обратить также внимание на следующие законодательные акты:

  • Приказ Минздрава РФ № 403н.
  • Закон РФ № 2300-1.
  • Постановление Правительства РФ № 55.
  • Ст. 469 ГК РФ.

В Постановлении № 55 содержится перечень товаров, не подлежащих возврату в период 14-ти дней. В этот список входят и лекарственные препараты.

Согласно законодательным актам, медицинские препараты надлежащего качества нельзя будет вернуть или обменять после покупки даже при наличии чека.

Таким образом, если таблетки или любой другой медицинский препарат не подошёл покупателю по субъективным причинам, то сдать обратно его не получится, даже если упаковка не была вскрыта.

Покупка считается завершённой после того, как выдан кассовый чек. Даже если покупатель буквально через минуту решит отдать товар обратно, фармацевт его не примет.

И всё-таки есть исключения из правил. О них далее.

Условия возврата медицинского товара ненадлежащего качества

Согласно закону, к таковым относится товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток», который появился не по вине потребителя.

К существенными недостаткам медицинских товаров можно отнести:

  1. Вышедший срок годности.
  2. Нарушения маркировки (отсутствие серии, срока годности, несоответствие срока годности, указанной на упаковке, тем, что обозначены на блистерах).
  3. Отсутствие инструкции по применению.
  4. Отклонения характеристик лекарства от описания, содержащегося в инструкции (цвет, консистенция, прозрачность, размер, форма, механические включения и пр.).
  5. Брак упаковки или флакона: нарушение герметичности, царапина на ампуле, отсутствие пробки, мятая или порванная пачка, полиграфия плохого качества, с искажениями.

Если имеется недостаток, обозначенный во втором пункте, то это серьёзное основание для изъятия из оборота всей партии лекарства. Изготовителю в подобном случае грозит немалый штраф.

Возврат медицинского товара надлежащего качества

Условия возврата или обмена лекарств надлежащего качества подкреплены ст. 469 ГК РФ.

Существует 2 случая, когда лекарства надлежащего качества фармацевты обязаны принять:

  • Лекарство отпущено без рецепта, хотя оно должно продаваться только по рецепту. В этом случае фармацевт совершает правонарушение. И если покупатель приобрёл его, а потом заметил, что оно имеет противопоказания или побочные эффекты, то вправе потребовать замену лекарства или возврат денег.
  • Продан иной медикамент по ошибке или по невнимательности фармацевта. Например, таблетки иной дозировки или крем вместо мази и пр.

Правила возврата медицинского товара в 2018 году

Согласно закону, обмен лекарства или возврат денег за товар сомнительного качества должен осуществляться сразу же, если покупатель заметил это ещё в аптеке. Если дефект обнаружился по прошествии времени, понадобится проведение экспертизы.

Экспертиза качества проводится за счёт импортёра, изготовителя или продавца. Но в аптеке зачастую отказываются удовлетворить требования потребителя.

В этом случае действовать нужно по следующему алгоритму:

  1. Укажите фармацевту на то, что он нарушает права потребителя, сошлитесь на закон № 2300-1. Копия закона должна находиться на информационном стенде в аптеке. В пункте 18 данного закона подробно прописаны права и обязанности продавца и потребителя в случае конфликтной ситуации. Если фармацевт утверждает, что не вправе решать такие вопросы, пригласите заведующего аптекой.
  2. Попросите книгу жалоб и предложений. Укажите данные (паспортные и контактные), изложите ситуацию в деталях. По закону, требования потребителя о замене товара сомнительного качества аптека обязана удовлетворить в течение 1 недели. При проведении экспертизы товара срок возврата оттягивается ещё на 2 недели. Если в возврате будет отказано или ответа не последует, оформите жалобу в Росздравнадзор, Роспотребнадзор или Минздрав. Для её оформления спишите с информационного стенда Ф.И.О. администратора аптеки и адрес организации.

Как оформить претензию?

Если плохое качество товара обнаружилось не сразу, составьте заявление на имя продавца, изготовителя или импортёра в 2 экземплярах. Один экземпляр с подписью 2 свидетелей остаётся у потребителя.

Второй экземпляр отдайте фармацевту или отправьте по почте с уведомлением о вручении. Если лекарство берётся на экспертизу, фармацевт обязан выдать покупателю товарный чек с указанием об изъятии препарата.

В заявлении укажите всю необходимую информацию – от описания товара до имён и контактных данных. Оформите жалобу на имя руководителя организации, к которой предъявляются претензии.

При описании недостатка товара сошлитесь на законодательные нормы. Изложите в претензии конкретные требования.

К заявлению прикрепите копию товарного чека, но даже при его отсутствии претензия будет рассмотрена. Обязательно укажите, какие документы прилагаете к претензии. В конце напишите свои Ф.И.О., дату, поставьте подпись.

Адреса и контактные данные надзорных органов должны быть представлены на уголках потребителя в каждой аптеке. Если информационного стенда в организации нет, то это является правонарушением.

Претензионное заявление можно направить также и онлайн на сайтах вышеупомянутых контролирующих органов.

Если на претензию не последовало никакой реакции, то подавайте иск в суд. Можно даже требовать выплаты компенсации в том случае, когда купленное лекарственное средство нанесло ущерб здоровью.

Можно ли вернуть товар в аптеку, если это не лекарство?

В Приказе № 785 Минздравсоцразвития чётко сказано, что лекарства обмену и возврату не подлежат. В постановлении Правительства № 55 от 1998 г., приводится перечень товаров, которые нельзя вернуть в аптеку.

Кроме лекарств, фармацевты не принимают к возврату покупки из следующих категорий:

  • Медико-лекарственные предметы и инструменты (жгуты, шприцы, зажимы, грелки, катетеры, клизмы, пинцеты, хирургические ножи, пипетки, пункционные иглы и пр.).
  • Лечебно-профилактическую аппаратуру (ингаляторы, кардиографы, дефибрилляторы, кварцевые лампы и т.п.).
  • Приборы для здоровья (тонометры, пульсометры, термометры, глюкометры, массажёры, молокоотсосы, бандажи, слуховые аппараты, ортопедические корсеты и пр.).
  • Средства гигиены (тампоны, салфетки, прокладки, антисептики, зубные пасты, ополаскиватели, респираторы, ватно-марлевые повязки, перчатки медицинские, бинты и пр.).
  • Дезинфицирующие средства.
  • Средства по уходу за младенцами (пелёнки, клеёнки, подгузники, ватные палочки, присыпки и т.д.).
  • Линзы для очков.
  • Предметы личной гигиены (зубные щётки, зубочистки и пр.).

Вернуть данный товар в аптеку можно только в случае ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть тонометр обратно в аптеку?

Согласно п.2 ст. 477 ГК РФ, вернуть тонометр обратно продавцу можно в течение гарантийного периода. Если такой период не был установлен производителем, то возврат некачественного тонометра возможен в течение 2 лет после его приобретения.

Тонометры относятся к группе товаров медицинской техники, которая включена в перечень невозвратных, поэтому качественный тонометр потребитель не сможет ни сдать, ни обменять.

Замена или возврат тонометра возможна только после экспертизы, которая докажет, что покупателю был продан аппарат плохого качества. При этом утеря покупателем чека не является основанием для отказа в его требованиях ( ст. 18 закона № 2300-1).

Аптека обязана провести экспертизу тонометра за свой счёт. Если экспертиза установит, что в поломке тонометра виновен покупатель, то последнему придётся возместить её стоимость. После этого он может обратиться по гарантийному талону к поставщику.

Обратите внимание! Покупатель вправе потребовать от аптеки выдать ему в пользование другой тонометр на время ремонта своего, поломавшегося в гарантийный срок прибора.

При этом ему лучше сослаться на то, что тонометры (неэлектрические) не входят в список товаров длительного пользования, на которые не распространяется подобное требование потребителя.

В случае невыполнения данного требования продавец выплатит ему неустойку в размере 1% цены товара за каждый просроченный день (п. 1 ст. 23 закона № 2300-1).

Читайте также  Можно ли вернуть кастрюлю в магазин

Можно ли вернуть электронный градусник в аптеку?

Вернуть исправный градусник не получится: термометры также относится к товарам, не подлежащим возврату. Некачественный прибор обменяют на новый или возвратят за него деньги исключительно после проведения экспертизы.

То же касается молокоотсоса, ортопедического корсета и других товаров, продающихся в аптеке. Недостатки данных товаров не являются очевидными и без экспертизы их обнаружить практически невозможно.

Стоит предупредить покупателя: если эксперты не выявят в товаре недостатков, то он должен будет оплатить работу экспертных специалистов самостоятельно. В ином случае аптека обратится в суд.

Как видите, вернуть в аптеку таблетки или иные товары – дело довольно трудное. Сделать это можно только при определённых условиях.

И дело здесь не в наличии или отсутствии чека, а в законе, который относит медицинские товары к категории невозвратных.

Старайтесь покупать лекарства только по рецепту и в минимальных количествах, чтоб не пришлось потом выбрасывать их.

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-lekarstvo-v-apteku/

Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать

Оборот лекарственных препаратов и медицинских средств находится под особым контролем государства. Продажа некоторых сильнодействующих медикаментов осуществляется лишь по рецепту врача. Поэтому можно ли вернуть лекарство в аптеку? По общему правилу — нет. Однако законодатель определил конкретный перечень видов таких товаров, которые не подлежат возврату. Всё, что к нему не относится, можно вернуть.

Почему нельзя обменять или вернуть лекарства?

Как уже говорилось, лекарственные препараты в России находятся под особым надзором государства. Ведь всегда есть риск подмены проданного лекарства некачественной подделкой при возврате, что может привести к отравлению другого человека. Поэтому лекарство не должно быть возвращенным.

К тому же, некоторые предметы медицинского назначения не могут быть употреблены повторно. Это, например, шприцы, маски, перчатки и многое другое. Такие средства после продажи уже не могут быть перепроданы и их нельзя отдать другим лицам. Даже неиспользованные предметы могут стать причиной передачи инфекционного заболевания.

Кроме того, определенная категория психотропных и наркотических средств подлежит постоянному учету, так что сведения о каждой продаже передаются в соответствующие органы. Вернуть их означает вызвать подозрения о незаконном обороте этих средств, что является нарушением закона.

Из-за всего этого аптеки и не меняют уже проданные лекарства.

Какие товары не подлежат возврату?

Если покупка входит в указанный ниже перечень, возврат товара в аптеку невозможен:

  • средства и предметы, которые используются для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
  • медицинские инструменты;
  • контактные линзы;
  • инструменты педиатрии;
  • средства личной гигиены;
  • косметические средства и предметы парфюмерии.

Всё, что не относится к данному перечню, подлежит возврату в общем порядке. Однако перечень довольно неопределенный.

В некоторых аптеках вывешивается список товаров, которые возврату не подлежат, с указанием точного наименования. Необходимо внимательно изучить данный список.

Вероятно также, что в маркетинговых целях некоторые продавцы лекарственных препаратов могут предъявить особые условия, при которых возврат лекарств в аптеку возможен.

Случаи, когда товар можно вернуть

Законодатель также определил случаи, когда возврат лекарственных средств возможен:

  • продажа некачественного лекарственного средства;
  • продажа другого, не запрашиваемого лекарства по вине продавца;
  • отпуск сильнодействующего препарата без соответствующего рецепта;
  • продажа незаконного препарата.

Эти случаи являются исключениями из правил и практически всегда подразумевают либо ошибку, либо нарушение закона. По этой причине продажи психотропных средств и содержащих наркотические элементы лекарства подлежат учету.

Так что прежде, чем думать, как вернуть лекарство в аптеку, необходимо прояснить обстоятельства его покупки.

Некачественное лекарственное средство

Возврат лекарств в аптеку, как уже говорилось, возможен в случае продажи некачественного товара.

Есть несколько признаков, согласно которым определяется недостаточное качество лекарственного препарата:

  • закончился срок годности лекарства;
  • инструкция по применению не соответствует самому препарату;
  • отсутствует инструкция;
  • маркировочные данные отсутствуют либо вписаны не правильно;
  • нарушена герметичность упаковки, лекарство выливается из тары и так далее;
  • упаковка и вид лекарства вызывает сомнения в качественности.

Потребителю необходимо доказать, что недостаток уже имел место на момент продажи.

Ошибки фармацевта

Разумеется, фармацевтам также свойственно ошибаться.

Возврат лекарств в аптеку возможен, когда продавец допустил одну из следующих ошибок:

  • продал лекарство неправильной формы (сироп или таблетка и т.д.) или неверной дозировки;
  • осуществил продажу без проверки наличия рецепта;
  • предоставил неверную информацию о свойствах лекарственного препарата, его противопоказаниях и побочных эффектах;
  • продал не то лекарство, которое запрашивал покупатель.

В таких случаях потребитель может затребовать возврата денег, обмена на надлежащее лекарство или же обмена на другое, со схожими медикаментозными свойствами средство.

Гражданские права потребителя

Помимо специальных норм, регулирующих оборот медикаментозных средств, есть нормы гражданского законодательства, которые также определяют условия и порядок покупки товара.

  1. Качество и свойства товара должны соответствовать договору, заключенному при покупке лекарств.
  2. По свойствам товар должен быть применим в запрашиваемых целях. Его лечебные свойства и функциональное предназначение должны соответствовать требованиям потребителя.
  3. Товар должен быть продан в виде и форме, положенных для такого рода продукции.

Товар, проданный без соблюдения норм гражданского законодательства, может быть возвращен в любом случае. Исключений из этого правила нет.

Порядок возврата

Разумеется, ни одна аптека по первому требованию не примет лекарства обратно в аптеку. Во-первых, это не выгодно, во-вторых, потребителю всё равно сложно будет доказать, что лекарство некачественное. Так как же можно доказать свою правоту, если не возвращают деньги за товар?

Возможны следующие варианты:

  • экспертиза;
  • отметка в книге жалоб.

Экспертиза проводится самой аптекой и за её средства. Однако это довольно дорогостоящая процедура, так что в её проведении могут отказать. Настоять на этом потребитель не вправе, однако он может провести её за свой счет в государственном центре экспертизы.

А отметка в книге жалоб по правовому статусу приравнивается к полноценной жалобе, поэтому аптечным администратором должен быть направлен ответ. Ответное письмо служит официальным документом, с которым уже можно обращаться в надзорные органы и суд.

Потребителю необходимо проявить настойчивость, чтобы добиться исполнения своих требований.

Сроки рассмотрения жалобы

Администрация в аптеке должна отреагировать на запись в книге жалоб в течение 7-дневного срока. Однако если аптека всё же решится провести проверку, то законодатель позволяет продлить этот срок до двадцати дней.

К тому же, если аптека признаёт недостатки проданного лекарства и принимает решение о замене на средство надлежащего качества, то при отсутствии этого препарата на складе срок может быть продлен до одного месяца.

Права потребителя

По общему правилу потребитель в случае обнаружения недостатков у приобретенных лекарственных средств вправе:

  • потребовать замены на тот же препарат необходимого качества;
  • на уменьшение цены лекарств, соразмерно характеру недостатка;
  • на возвращение денег, заплаченных за лекарство.

При этом отсутствие подтверждающего покупку чека не может быть использовано аптекой в качестве причины отказа в возврате или обмене.  Но всё же основным правилом покупки лекарств должно стать сохранение чека. Ведь если возвращать лекарство приходится спустя некоторое время, то найти свидетелей будет практически невозможно.

Требования потребителя должны быть четко изложены в записи в книге жалоб аптеки.

К тому же, потребитель правомочен затребовать полного возмещения ущерба, причинённого некачественным лекарственным препаратом. Так как аптеки никогда добровольно не возмещают причинённый вред, то чаще всего этого добиваются через суд. Принудить администрацию аптеки к выплате могут лишь судебные приставы согласно исполнительному листу, выдаваемому по решению суда.

Что делать если отказываются предъявлять книгу жалоб?

Если аптека не реагирует на устные обращения и отказывается предъявлять книгу жалоб для записи требований, то остается только одно: составить письменную претензию и направить её в аптеку.

Письменная претензия составляется следующим образом:

  • заполняется шапка документа в правом верхнем углу с указанием наименования аптеки и личных данных потребителя;
  • указываются обстоятельства покупки;
  • предъявляются требования;
  • проставляются дата составления документа и подпись потребителя.

В основной части претензии необходимо указать следующее:

  • данные продавшего лекарство фармацевта;
  • наименование лекарственного препарата;
  • характер недостатка.

Если потребитель сохранил чек или произвел проверку недостатка, то к претензии можно их приложить.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах и на одном получить отметку работника о получении с указанием его имени, фамилии и даты вручения.

Направить претензию также можно по почте посредством письма с уведомлением. Это послужит подтверждением направления претензии администрации аптеки.

Если отказали

В случае отказа делать возврат лекарственного препарата потребителю ничего не остается, кроме как обращаться в соответствующие государственные органы и общественные организации.

В подобных случаях могут оказать содействие:

  • государственная инспекция по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор);
  • Роспотребнадзор;
  • региональное общество по защите прав потребителей.
Читайте также  Как вернуть некачественную обувь в магазин

Госорганы обычно стоят на стороне потребителя и имеют полномочия для принуждения аптек к исполнению требований потребителей.

В случае обнаружения некачественных лекарственных средств, нарушения прав потребителей, аптеку можно привлечь к ответственности и наложить на неё штраф. Также её деятельность может быть прекращена, если выявленные нарушения достаточно серьёзные.

Однако если данные органы отказали в удовлетворении просьбы потребителя, необходимо обращаться с иском в суд. Только на суде путём проведения государственной экспертизы можно будет установить истину и доказать свою правоту. При этом все сопутствовавшие расходы потребителя подлежат возмещению со стороны аптеки. Об этом обязательно нужно упомянуть в своём иске в суд.

Советы потребителям

О последствиях, как говорится, следует думать заранее, чем потом стараться вернуть товар.

Поэтому при покупке лекарственных средств необходимо придерживаться некоторых рекомендаций.

  1. Всегда сохраняйте чеки об оплате лекарств, чтобы было чем доказывать их покупку в соответствующей аптеке.
  2. Каждый раз, покупая какой-либо препарат, тщательно проверяйте его, не отходя от места.
  3. Всегда досконально опрашивайте фармацевта о свойствах медикаментов.
  4. Если вам были проданы некачественные лекарства, нужно сразу же обращаться в суд и органы прокуратуры.

Если по причине приёма некачественных лекарств был причинён вред вашему здоровью или из-за ошибки фармацевта возник какой-либо побочный эффект либо наступили осложнения, то вне зависимости от заявлений аптеки следует идти в суд и требовать компенсации. В этом вам поможет грамотный юрист, который возьмёт на себя груз судебной тяжбы.

Необходимо помнить, что здоровье покупателя нужно лишь ему самому. Никакая компенсация не способна вернуть его, и лучше всего предотвращать такие ситуации будучи внимательным и осмотрительным.

Источник: http://potrebitely.com/vozvrat/mozhno-li-vernut-lekarstvo.html

Можно ли вернуть или обменять лекарство в аптеке при наличии чека?

Наткнувшись в аптеке на надпись «товар возврату не подлежит», покупатель поневоле задумывается, а по закону можно ли вернуть лекарство в аптеку? Или отказ фармацевта от возврата следует воспринимать, как истину в последней инстанции?

А что же делать, если очень нужно? Если препарат плохой или абсолютно не подходит покупателю? Как отстоять свои права, если провизор, оправдываясь законом, отказывается от обмена или возврата?

Прежде всего необходимо досконально изучить законодательную базу, регулирующую данный вопрос. Только опираясь на законодательство страны, можно защитить свои права и получить желаемый результат.

Что гласит закон?

Когда дело касается возврата лекарственных средств, закон однозначно становится на сторону продавца. Указ No 785, созданный Министерством здравоохранения и социального развития 14 декабря 2005 г. однозначно утверждает, что лекарственные средства и предметы личной гигиены не подлежат обмену и возврату.

Важно! Покупка считается завершенной после того, как пробит кассовый чек. Даже если покупатель еще не успел выйти за порог аптеки, фармацевт не примет лекарство обратно.

При этом проданные средства должны иметь надлежащее качество и быть проданы согласно нормам обслуживания в аптеке. Именно эти два условия смогут прийти на помощь, если возникла необходимость вернуть приобретенный препарат в аптеку.

В каких случаях можно вернуть или обменять аптечный препарат

Первое, что приходит на помощь покупателю, которому необходимо вернуть аптечный препарат, это статья 18 Закона о защите прав потребителей. Там четко написано, что товар, который не обладает надлежащим качеством, можно вернуть продавцу независимо от того, какого вида этот товар.

Если купленная вещь имеет какой-либо дефект или не выполняет своих непосредственных функций, ее можно отнести в магазин, где ее обменяют на такую же или вернут потраченные деньги. Это относится ко всем группам товара, включая медикаменты.

В случае с лекарственными средствами, приобретенными в аптеке, необходимо понимать, что можно считать бракованным препаратом или товаром ненадлежащего качества.

Список законных оснований для возврата лекарств:

  • медикаменты просрочены;
  • срок годности на упаковке и на флаконе отличается;
  • упаковка повреждена (имеются сколы на ампулах и флаконах, флаконы не герметичны, поврежден блистер, размыты или не читаются надписи, порвана или смята коробка);
  • отсутствует инструкция по использованию препарата;
  • инструкция не соответствует препарату;
  • препарат не отвечает заявленным в инструкции критериям (цвет, форма, консистенция, запах);
  • отсутствует или не читаема маркировка на препарате.

Если купленное лекарство имеет какой-либо из заявленных признаков, его можно вернуть в аптеку на законных основаниях.

Важно! Если фармацевт продал препарат с истекшим сроком годности или если срок годности совсем не указан, он является нарушителем закона. В данном случае вся партия этих лекарств подлежит изъятию, а на владельца аптечного пункта накладывается очень немалый штраф.

Существует также способ, как вернуть деньги за лекарство, даже если оно обладает надлежащим качеством. В случае, если качественный препарат продан с нарушением стандарта обслуживания, покупатель вправе получить потраченные деньги назад.

По стандарту провизор должен отпускать препарат по заявленным в рецепте критериям. Если препарат безрецептурный, провизор обязан проинформировать покупателя о его побочных эффектах и противопоказаниях.

То есть, если фармацевт не рассказал при покупке о противопоказаниях, а покупатель, ознакомившись с инструкцией обнаружил, что применение данного средства может нанести вред его здоровью, он может вернуть препарат в аптеку. Но потребуется свидетель того, что информация о противопоказаниях не была донесена до клиента.

Продавая рецептурное средство без рецепта от врача, фармацевт нарушает закон. Этот факт тоже может стать основанием для возврата.

Можно вернуть лекарство, если фармацевт допустил ошибку в дозировке или форме отпуска (продал ампулы вместо указанных в рецепте таблеток или мазь вместо капель).

Если ошибка произошла по вине покупателя, он неверно указал дозировку, название или другие признаки препарата, возврату он не подлежит.

Список документов для возврата медикаментов

Прежде всего, если возникла необходимость возврата, лучше постараться полюбовно договориться с провизором. Указать ему на законность требований и, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать вернуть потраченные денежные средства.

Если на уровне провизора договориться не получается, необходимо в письменном виде обратиться к руководству аптеки.

Важно! Адрес, телефон и фамилия руководителя должны быть размещены на информационном стенде или в непосредственно возле кассы.

К письму руководителю аптеки необходимо приложить:

  • копию кассового чека на приобретенный препарат;
  • фотографии обнаруженного дефекта;
  • данные о покупателе (ФИО, адрес и телефон).

Заявление на возврат лекарств нужно написать в двух экземплярах. Один экземпляр вручают продавцу для дальнейшей передачи руководству, а второй с подписью и печатью фармацевта или заведующего аптекой оставляют себе. На экземпляре покупателя обязательно указывают дату подачи жалобы. Удовлетворить требование покупателя, получившего некачественный товар, руководство аптеки должно не позднее, чем через 5 дней.

Если в аптеке наотрез отказываются принимать заявление, его можно послать по почте. При отправке письма обязательно нужно сделать опись и заказать уведомление о доставке адресату.

Если недостатки в купленном лекарстве были обнаружены не сразу в аптеке, а спустя какое-то время, может понадобиться экспертиза. Проводят ее за счет средств продавца.

Что делать, если вам отказали?

Чаще всего, при наличии законных оснований продавец оформляет возврат без особых споров. Но если покупателю все же отказывают или, спустя 5 дней, он так и не получил ответа на свой письменный запрос и не понимает, как вернуть лекарство в аптеку, он может обратиться в Роспотребнадзор и даже в суд.Прежде чем писать жалобу или подавать судебный иск, лучше уведомить о своем намерении руководство аптеки, где произошел конфликт. Зачастую именно этот аргумент убеждает продавца в необходимости возврата.

Источник: http://VsiluZakona.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/lekarstvo-v-apteku/.html

Можно ли законно передать нуждающимся «ненужные» лекарства?

Доброкачественные лекарственные средства, необходимость в которых по каким-либо причинам отпала, могут быть использованы другими пациентами, но только на их страх и риск: никто не даст гарантии, что с препаратами все в порядке.

Бывает так: человек ошибочно или из расчета на долговременное применение приобрел упаковки некоего лекарства. А пригодилась только одна. Что делать со второй? Читательница портала interfax.by Марина логично размышляет: «Обратно ее не примут, с рук тоже вряд ли кто-то купит, выбросить жалко — ведь есть люди, которые, возможно, в них нуждаются, но не могут себе позволить купить. Может, есть какие-то пункты приема таких лекарств? Например, для больниц или детских домов?».

В аптеках откажут и будут правы

Лекарственные средства относятся к товарам, возврат которых обратно в аптеки невозможен, будь они хоть трижды доброкачественные.

В Беларуси существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату», утвержденный постановлением Совмина РБ № 778 от 14 июня 2002 года «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Лекарственные средства в него включены.

Попутно следует знать, что данная норма также относится к:

  • предметам личной гигиены;
  • товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары);
  • предметам санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов;
  • медицинским инструментам, приборам и аппаратуре;
  • средствам гигиены полости рта;
  • линзам для очков;
  • контактным линзам;
  • предметам по уходу за детьми.
Читайте также  Возврат страховки после продажи автомобиля

Исключение составляют только товары в герметичной упаковке. (К лекарственным средствам это, само собой, не относится — тут вариантов вообще нет).

Лекарства реализуют только в аптеках

Подойдем к вопросу с другой стороны. Кто имеет право реализовывать лекарственные средства?

В статье 19 Закона Республики Беларусь № 161-З от 20 июля 2006 года «О лекарственных средствах» указано, что реализация лекарственных средств осуществляется юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями на основании специального разрешения (лицензии) на осуществление фармацевтической деятельности.

Запрещается реализация лекарственных средств:

  • не зарегистрированных в РБ, за исключением лекарственных средств, ввезенных на территорию страны в особых случаях;
  • не подлежащих государственной регистрации, за исключением лекарственных средств, предназначенных для использования в качестве выставочных образцов;
  • при отсутствии документов, подтверждающих качество лекарственных средств;
  • некачественных и фальсифицированных лекарственных средств;
  • с истекшим сроком годности.

В статье 21 того же Закона записано, что розничная реализация лекарственных средств населению, организациям здравоохранения и иным организациям для медицинского применения осуществляется в аптеках. А в сельских населенных пунктах, где отсутствуют аптеки, это право дано медицинским работникам государственных организаций здравоохранения или их структурных подразделений, расположенных в сельских населенных пунктах, в порядке, определяемом Минздравом.

Таким образом, и с этой стороны практика передачи лекарств частными лицами никоим образом не разрешается.

Рассудим логически

Аптеки, реализуя лекарства, возлагают на себя обязанность соблюдать требования надлежащей аптечной практики, утверждаемой Минздравом, хранить медикаменты в условиях, обеспечивающих их сохранность и качество и т.д. Где гарантия, что дома лекарство хранилось в строгом соответствии с информацией, изложенной в листке-вкладыше? Такой гарантии, разумеется, нет. Отсюда и вывод: ни одна организация не возьмет на себя риск принять лекарство из рук частного лица.

В Минздраве РБ отмечают, что передача медпрепаратов, пусть даже дорогостоящих, что называется, из рук в руки, незаконна. Как незаконны и объявления типа «Куплю/продам/приму в дар лекарства». Только в аптеках, только с их гарантией сохранности!

Как пояснили обозревателю портала interfax.by в отделе организации лекарственного обеспечения управления фармацевтической инспекции и организации лекарственного обеспечения Минздрава РБ, никаких специальных пунктов приема лекарств от частных лиц в Беларуси нет.

— Надо рассчитывать количество лекарственных средств, приобретаемых в аптеках, в соответствии с курсом лечения, — говорят специалисты. — Тогда и проблем с дальнейшей судьбой таблеток, капсул и т.п. не возникнет.

От просроченного товара нужно избавляться грамотно

По разным оценкам, жители Беларуси ежемесячно избавляются от 1,1-1,8 млн использованных упаковок из-под лекарств либо упаковок с просроченными лекарствами.

По мнению начальника управления фармацевтической инспекции и организации лекарственного обеспечения Минздрава Людмилы Реутской, проблема утилизации просроченных лекарств в домашних условиях несколько преувеличена. По мнению эксперта, куда более актуальна, скажем, проблема самолечения антибиотиками.

А вот у экологов другая точка зрения. В учреждении «Центр экологических решений» дают потребителям следующие рекомендации:

  • лекарства надо выбрасывать в канализацию без упаковки, растворив в воде или выдавив (в случае с мазью), а упаковку — в контейнеры по сбору вторсырья;
  • в процессе утилизации желательно не дотрагиваться до самого лекарственного средства, в противном случае — использовать перчатки;
  • нельзя бросать в контейнеры упаковки, содержащие лекарства, в том числе и из-за того, что медикаменты могут обнаружить дети.

Александр Нестеров

Источник: https://www.interfax.by/article/104002

Можно ли вернуть лекарства в аптеку и как это сделать?

Все привыкли видеть информацию в аптеке, что лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Как правило, о праве потребителя на возврат товара и получение обратно денег умалчивается. Закон четко указывается на случаи, когда допускается возврат или обмен лекарственных препаратов.

Возврат лекарственных средств в аптеку — закон

Согласно Перечню № 55, утвержденному Постановлением Правительства РФ, лекарственные препараты не подлежат возврату и обмену. Но приобретение должно соответствовать определенным стандартам, отвечающим безопасности и пригодности использования по назначению. Например, покупка детского жаропонижающего сиропа. На упаковке должна быть указана дата, в течение которой препарат можно употреблять. Более подробное описание приводится в аннотации. Несоответствие приобретенного товара описанию является основанием для признания его непригодным к употреблению.

Важно: в соответствии со ст. 18 «ЗоЗПП» и «Правилами отпуска лекарственных препаратов…» возможен возврат или обмен товара ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку?

Возврат лекарственных средств в аптеку осуществляется как в случае надлежащего, так и ненадлежащего качества. Лекарство, которое не отвечает стандартам качества, можно вернуть в аптеку. Недостаток товара может проявляться в следующем:

  • окончание срока, в течение которого препарат можно использовать безопасно и в соответствии с назначением;
  • дефект маркировки (например, серия и срок годности не четко пропечатаны, не совпадает срок годности, указанный на упаковке и на препарате);
  • отсутствие или замена на другую инструкцию по применению лекарства;
  • препарат не совпадает с описанием, указанным в аннотации (например, имеется указание на таблетки желтого цвета округлой формы, а по факту — красные в виде сердечек);
  • имеются повреждения упаковки или самого препарата (например, нарушение герметичности, порванная коробка и т.д.).

  Можно ли вернуть парфюм в магазин?

При дефекте маркировки изъятию подлежит вся партия лекарственных препаратов. Изготовитель при таком роде нарушения должен уплатить штраф. Лекарства не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. Это означает, что их можно употреблять в соответствии с назначением. Например, гражданка А. приобрела дорогостоящий лекарственный препарат. Как выяснилось позже, она перепутала названия лекарств. Препарат соответствует стандартам качества. В такой ситуации вернуть таблетки нельзя.

Однако законом предусмотрены случаи, когда допускается возврат или обмен лекарственных препаратов:

  • Отпуск препарата без рецепта врача. Например, антибиотики отпускаются по рецепту, который выписывает врач. Это обусловлено рядом побочных эффектов при нарушении приема. В таком случае покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества.
  • Ошибка фармацевта. Например, продавец подал вместо таблеток сироп. В такой ситуации производится обмен препарата на нужный, а при необходимости осуществляется перерасчет.
  • Приобретение товара, о побочных действиях которого фармацевт не предупредил. После ознакомления с инструкцией покупатель вправе произвести возврат. В подтверждение слов необходимо предоставить заключение врача о противопоказаниях и свидетеля, который может подтвердить факт того, что фармацевт не предупредил о побочных действиях.

Как вернуть лекарство в аптеку?

При обнаружении дефектов покупатель вправе требовать:

  • замены на другой товар;
  • уменьшения покупной цены;
  • устранения выявленных недостатков;
  • возврата денег и расторжения договора покупки.

Обмен или возврат некачественного товара осуществляется в семидневный срок. Обмен товара надлежащего качества осуществляется в двухнедельный срок с момента приобретения. При отсутствии аналогичного товара покупатель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной денежной суммы. Требование должно быть удовлетворено в трехдневный срок.

Отсутствие чека не является основанием для отказа. В качестве доказательств, подтверждающих покупку, могут использоваться свидетельские показания. Покупатель должен обратиться в аптеку в установленные сроки. При себе он обязан иметь паспорт, приобретенный товар, чек или свидетелей.

  Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать?

В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы. Например, заключение врача о противопоказаниях. Покупатель заполняет заявление о возврате, прикладывает необходимые документы.

При выявлении просроченных препаратов фармацевт составляет акт, на основании которого в дальнейшем делаются бухгалтерские проводки. Согласно Постановлению Правительства № 1263 после проведения экспертизы осуществляется утилизация.

Согласно п. 10.3. Методических рекомендаций, в случае возврата в день покупки оформляется накладная в 2 экземплярах. На основании составленного документа осуществляется возврат или обмен.

Что делать при отказе принять лекарство обратно?

В случае отказа покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или Росздравнадзор России. Информацию о руководителе и данные аптеки (адрес фактический и юридический, ИНН, ОГРН и т.д.) можно узнать на информационном стенде учреждения.

В первую очередь обращение следует оставить в книге жалоб. Она должна быть на видном месте или находиться у продавца. На жалобу должен быть предоставлен ответ. В случае игнорирования обращения покупатель вправе обратиться в надзорные инстанции и суд. К жалобе следует приложить доказательства, подтверждающие покупку, и ответ на претензию.

Как правило, вернуть лекарство в аптеку сложно. Обусловлено это тем, что лекарственные препараты находятся под определенным надзором. При обмене в продажу могут попасть поддельные таблетки и другие препараты. Для получения более подробной информации о том, как вернуть лекарство в аптеку, можно воспользоваться онлайн-консультацией юриста.

Таким образом, закон разрешает осуществлять возврат или обмен лекарств. Как правило, препараты надлежащего качества не возвращаются (законом установлено только несколько исключений из правил). Согласно ЗоЗПП и «Правилам отпуска лекарств из аптеки» разрешается отказ от покупки в случае некачественной продукции.

Источник: http://passus.ru/grazhdanskoe-pravo/mozhno-li-vernut-lekarstva-v-apteku.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: