Можно ли вернуть электронный билет на самолет

Содержание

Как вернуть билет на самолет, купленный через интернет?

Можно ли вернуть электронный билет на самолет
5/5 (5)

Перед покупкой билета на самолет внимательно изучайте правила возврата, так как в жизни случаются разные ситуации. Условия сдачи билетов у всех компаний разные. За отказ от полета часто авиакомпании назначают комиссии, штрафы.

У авиаперевозчиков, в зависимости от комфортабельности полета, есть в продаже авиабилеты различных классов. Билеты бизнес-класса сдавать выгоднее всего, пассажир в большинстве случаев получает компенсацию в 100% от стоимости. А вот с местами в самолете, купленными по акции, все намного печальнее. Такие авиабилеты возвращать невыгодно.

Учтите! Если вы узнали о невозможности полета за несколько недель, то стоит сразу сообщить об этом авиаперевозчику, так как чем раньше вы сдадите билет, тем выгоднее вам обойдется такой возврат.

Не всегда пассажиры отказываются от полета по своей инициативе. Часто возврат билета может быть спровоцирован факторами, не зависящими от пассажира:

  • задержка или полная отмена рейса;
  • изменение пути следования самолета авиаперевозчиком;
  • сбой в расписании вылетов;
  • отсутствие возможности состыковать рейсы таким образом, как об этом было заявлено ранее;
  • непредоставление пассажиру именно того места или класса, которые были выбраны им при покупке билета;
  • если пассажир опоздал на борт самолета из-за того, что его задержали на досмотре багажа;
  • сотрудник компании допустил ошибку при оформлении билета;
  • пассажир или летящий с ним родственник заболели (представление справки в данном случае обязательно);
  • смерть пассажира, на которого оформлен билет либо его близкого родственника (также нужно будет подтвердить соответствующими справками).

Для некоторых авиаперевозчиков в качестве основания для вынужденного возврата билета выступает факт отказа в выдаче визы. Все остальные случаи будут автоматически отнесены к добровольной сдаче авиабилета, при которой средства, затраченные на покупку, будут возвращены лишь частично.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Где и как можно произвести возврат электронного билета на самолет

Поговорим о двух основных способах сдачи электронного авиабилета: в кассе аэропорта либо на сайте, где он был приобретен. При этом обычный бумажный билет можно вернуть таким же образом.

Для возврата вам необходимо знать:

  • Цифровой номер приобретенного билета;
  • Номер рейса, которым вы планировали полететь;
  • Дату и время вылета;
  • Номер брони.

Все эти данные есть в электронном письме авиаперевозчика, которое пришло вам после бронирования билета. При оформлении возврата в аэропорту, удобнее будет распечатать данное письмо, взять собой и предъявить кассиру. Он поможет вам заполнить заявление на возврат и покажет, что куда вписать.

При сдаче авиабилета через интернет алгоритм действий будет следующим:

  • Зайдите на сайт авиакомпании;
  • Найдите раздел по возврату билетов;
  • Заполните заявление в электронном виде с указанием данных, о которых мы говорили выше. К заявлению приложите скан или фото паспорта человека, на которого был оформлен билет.

Учтите! При возврате билета в кассе аэропорта процедура будет аналогичной, так же, как и отказ от полета через посредника (туристическую фирму).

Заполняем заявление

Еще один вариант возврата билета – отправка заявления вместе со сканом (или фото) паспорта на электронную почту авиаперевозчика.

В заявлении в обязательном порядке указываем:

  • Фамилию, имя и отчество человека, который должен был лететь;
  • Дату и время вылета;
  • Номер рейса;
  • Способ покупки и оплаты билета;
  • Реквизиты для возврата средств за стоимость билета. Это могут быть данные счета, банковской карты или электронного кошелька.

Важно! Обратите внимание на тот факт, что при покупке билетов через туристическую фирму все операции по отказу от полета оформляются там же, у посредника.

Возврат должен производить только тот гражданин, на паспортные данные которого был оформлен авиабилет. В противном случае, представители авиаперевозчика вправе требовать от третьего лица доверенность на право сдать приобретенный билет.

После принятия заявления, пассажиру остается только ждать. К сожалению, процедура возврата денег иногда затягивается на несколько недель. Для ускорения процесса можно иногда звонить в аэропорт и уточнять статус рассмотрения заявки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат денежных средств за авиабилет:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие авиабилеты вернуть нельзя

Практически все оформленные билеты на самолет, купленные через интернет, можно вернуть.

Но есть и исключения из правил, к которым относятся:

  • Авиабилеты с отметкой «Non Ref», что в переводе на русский означает «вернуть нельзя». Будьте внимательны при покупке. Такие билеты разлетаются в миг, так как имеют очень привлекательную для пассажира стоимость перелета;
  • Авиабилеты, приобретенные по системе акций и скидок. Часто авиакомпании допускают обмен на рейс в другой день и время, но запрещают делать возврат.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Хотя и в этой системе есть исключения. Невозвратные авиабилеты можно сдать, когда:

  • Пассажир или его родственник внезапно заболели;
  • Пассажир или его родственник умерли;
  • Авиакомпания не имеет возможности выполнить условия соглашения между ней и пассажиром.

Внимание! При отсутствии возможности предоставить представителю компании документы сразу, вы можете предъявить их в течение 6 месяцев с момента сдачи авиабилета.

Что же нужно сделать, чтобы вернуть невозвратный билет:

  • Сообщить авиаперевозчику о невозможности полета по уважительным причинам (указаны выше). Чем раньше вы это сделаете, тем лучше;
  • Получить справку или иной документ, подтверждающий у вас наличие уважительных причин для отказа от полета (больничный лист, справка о смерти и т.д.);
  • Написать заявление на возврат денежных средств за билет и вместе с копиями документов передать на рассмотрение авиакомпании. Если прийти в офис перевозчика нет возможности, то заявление можно отправить по электронке или Почтой России. Во втором случае всегда оплачивайте уведомление о вручении, чтобы вы точно могли знать, что письмо получено адресатом.

Посмотрите видео. Правила возврата авиабилетов:



Когда лучше всего сдавать проездной документ

Чем раньше вы сможете сдать авиабилет обратно перевозчику, тем лучше.

Если вы возвращаете билет более чем за сутки, то можете рассчитывать на компенсацию 100% стоимости за вычетом комиссии. Но некоторые компании налагают на процедуру отказа от билета штрафы и сборы.

При возврате авиабилета в срок менее 24 часов до вылета, вы получите обратно 75% его стоимости. При отказе от полета более чем за 4 часа, но менее чем за сутки, вы имеете шанс на возврат также 75% стоимости. Но если сроки поджимают, то велика вероятность нарваться на штрафы.

Обратите внимание! При опоздании на самолет по собственной вине либо по вине службы безопасности также можно сдать билет. Штраф будет большой, но часть средств все же вернуть сможете. Иногда выгоднее перенести вылет на другой день, чем платить неустойку авиакомпании.

Когда вернут деньги за авиабилет

Сроки возврата денежных средств напрямую зависят от многих факторов:

  • Место покупки билета (в кассе, онлайн или через туроператора);
  • Способ оплаты (наличными, по карте, с электронного кошелька);
  • Сроков подачи заявления.

Возможны следующие варианты возврата денег:

  • на расчетный счет;
  • на карту определенного банка;
  • на онлайн-кошелек;
  • наличными деньгами.

Если вы хотите вернуть деньги на расчетный счет, то вам требуется:

  • ФИО того, на кого оформлен расчетный счет;
  • Ваш ИНН;
  • Номер самого счета;
  • Полное название банка;
  • БИК банка;
  • Корреспондентский счет.

Для зачисления денег на электронный кошелек:

  • ФИО отправителя денег (или название компании);
  • Название платежной системы (LiqPay, Яндекс деньги, Webmoney и другие);
  • Номер  самого онлайн-кошелька.

Для возврата на карту банка понадобятся реквизиты карты и ФИО владельца. Реквизиты можно взять в самой банковской организации либо распечатать в терминале обслуживания (банкомате).

Читайте также  Когда лучше бронировать билеты на самолет

Запомните! Сразу после принятия заявления авиаперевозчиком все места, указанные в возвращаемом билете, аннулируются. Они становятся вновь доступными для продажи.  Процедура обратной силы не имеет, отменить отказ будет нельзя.

Как сдать авиабилет и не потерять деньги

Подводя итоги о возврате билета на самолет, купленного через интернет, можно сказать следующее:

  • Процедура сдачи электронного авиабилета обратно ничем не отличается от возврата обычного. Наоборот, пассажиры экономят свое время. Им не нужно ехать к перевозчику, можно все быстро оформить онлайн и ждать выплаты на указанный счет;
  • При добровольном отказе от полета, главное успеть сдать авиабилет за сутки до вылета. Именно тогда у пассажира есть шанс вернуть 100% его стоимости;
  • Выгоднее сдавать билеты бизнес-класса. А вот с акциями и скидками наоборот. Есть риск нарваться на неустойку либо вообще не получить возврат;
  • При форс-мажорных обстоятельствах (смерть, болезнь) можно сдать даже билеты с пометкой «без возврата». Но придется представить документы, подтверждающие наличие уважительных причин;
  • Отмена или задержка рейса также относится к форс-мажору, в силу которого пассажир может без штрафов и комиссий вернуть 100% стоимости билета.

Как составить претензию на некачественную услугу?

И пара полезных советов напоследок:

  • Прежде чем купить билет через интернет, внимательно смотрите условия возврата, соблюдайте правила и пошаговые инструкции;
  • Если у вас по какой-либо причине не получается улететь этим рейсом, то необходимо как можно быстрее сдать билет;
  • Будьте внимательны при заполнении документов, не допускайте ошибок. Из-за этого могут возникнуть проблемы при регистрации и посадке;
  • Выбирайте только надежные авиакомпании при бронировании мест в самолете. Прежде чем купить билет, пройдитесь по нескольким сайтам: почитайте отзывы, посмотрите систему работы;
  • Не бойтесь покупать билеты на самолет заранее. Это не только дешевле, но и намного удобнее. А если вы передумаете, то сдать электронный билет не так уж и сложно. Главное, иметь под рукой документы и следовать инструкциям на сайте перевозчика.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за невозвратный билет?

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-bilet-na-samolet-kuplennyj-cherez-internet.html

/ Таможенное право / Можно ли вернуть электронный билет на самолет аэрофлот

Для этого нужно перейти на страницу оплаты бронирования и выбрать наиболее удобный для вас вариант:

  • Банковская карта
  • Терминалы QIWI
  • Яндекс.Деньги
  • Салоны связи «Евросеть» /«Связной»
  • WebMoney
  • «КиберПлат»
  • UnionPayOnlinePayment
  • Оплата со счета мобильного телефона

Довольно большое количество пассажиров не понаслышке знакомы с возвратом авиабилетов по тем или иным причинам. Касаемо авиакомпании «Аэрофлот» этот вопрос не является трудноразрешимым. Для того, чтобы не оказаться в неловкой ситуации, достаточно внимательно ознакомиться со всей информацией, которая в обязательном порядке предоставляется при покупке билета, в том числе необходимо уточнить условия возврата. «Аэрофлот», прежде всего, клиентоориентированная компания, которая внимательно относится к каждому пассажиру.

Тарифы авиакомпании «Аэрофлот» подразделяются на 8 категорий:

  • Премиум-бизнес (классы бронирования J, C, D);
  • Оптимум-бизнес (I, Z);
  • Премиум-комфорт (W, S, A);
  • Премиум-эконом (Y, B);
  • Оптимум-эконом (M, U, K, H, L);
  • Бюджет-эконом (Q,T,E,N);
  • Промо-эконом (R);
  • Молодежные тарифы (N, E, T, Q, L).

К полным тарифам относятся билеты, купленные по категориям премиум-тарифам. Они действительны в течение года, поэтому пассажир может без штрафных санкций менять дату вылета. Штрафные санкции при возврате или обмене распространяются на билеты, приобретенные по оптимум-тарифам.
Невозвратными являются билеты с классами бронирования бюджет-эконом, промо-эконом, а также приобретенные по молодежному тарифу (распространяется на пассажиров в возрасте от 12 до 24 лет).

Возврат билета («аэрофлот»): правила и уплата штрафа

Оптимум – эконом” сумма штрафа значительно зависит от времени полета. Возврат билета («аэрофлот»): правила и уплата штрафа

  • Если путешествие по выбранному международному рейсу имеет продолжительность меньше, чем 6 часов, то с пассажира возьмут 50 евро;
  • Если рейс имеет продолжительность больше, чем 6 часов и это международный маршрут, то потребуется выложить 100 евро;
  • Если проездной документ был приобретен для авиаперелета по внутреннему рейсу и между населенными пунктами, которые располагаются на европейской части Российской Федерации, то с пассажира возьмут не менее 1500 рублей;
  • Если это внутренний перелет по другому маршруту, то придется заплатить 2500 рублей.

Каким образом можно вернуть электронный билет рассматриваемой компании: пошаговая инструкция На данный момент бумажных проездных документов «Аэрофлот» давно не выдает.

Как сдать билет аэрофлота эконом класса

Возврат билетов аэрофлот Электронные билеты – введение относительно новое. Они сделали покупку авиабилетов легкой, быстрой и доступной из любого места, в котором есть интернет. Преимущества электронных билетов очевидны:

  • Их можно оформить не выходя из дома. Не возникает необходимость стоять в очередях.
  • Он не потеряется, его нельзя будет случайно смять, порвать или как то еще повредить.

Одной из самых крупных компаний на отечественном рынке, предлагающих электронные билеты, является Аэрофлот. Билеты Аэрофлота пользуются большой популярностью из-за качественного сервиса и большого разнообразия – в мире есть не так уж и много мест куда самолеты этой компании не летают.

Правила применения тарифов

Особенности невозвратных билетов следующие:

  1. Билеты не подлежат возврату или обмену;
  2. Возврат денежных средств не предполагается;
  3. Они отличаются сравнительно низкой стоимостью.

Такая система является новой для российских перевозчиков, хотя она уже давно действует в развитых западных странах, где невозвратные билеты можно приобрести для любого класса обслуживания. Узнайте в этой статье, когда лучше покупать билеты на самолет. Основные правила по возврату/обмену авиабилетов в компании «Аэрофлот» Чтобы не иметь проблем при оформлении и возврате авиабилета, прежде всего, необходимо ознакомиться с правилами авиакомпании.

Как вернуть билет аэрофлота?

Перелет короче 6 часов – 50 евро. Информация Для внутренних перелетов по России сумма исчисляется в рублях. При перелете по европейской части России размер штрафной санкции составит 1500 рублей, при перелете по иному маршруту – 2500 рублей. Вынужденный возврат билетов? Вынужденный возврат билетов Вынужденным возвратом билетов называется процедура возврата, вызванная какими – либо причинами, не зависящими от клиента:

  • Отмена авиакомпанией рейса или даже определенного маршрута.
  • Слишком длительная задержка рейса.
  • Отказ от перевозки по вине авиакомпании.
  • Отказ в обслуживании согласно тарифам билета.
  • Смерть или тяжелая болезнь держателя билета Аэрофлота.

Что такое невозвратный билет? Как видно из названия, невозвратный билет(или билет Аэрофлота, купленный по невозвратному тарифу) – это билет, вернуть который не получится.

Можно ли сдать электронный билет на самолет аэрофлот купленный через интернет

Электронный билет — новая форма авиабилета, которая потихоньку вытесняет привычный нам бумажный вид. Преимущества такого билета таковы: — не нужно платить сбор за обслуживание в офисе продаж; — его можно не бояться потерять или повредить; — чтобы его купить, вовсе необязательно ехать в кассу, достаточно иметь доступ к интернету. Подтверждением оплаты билета является маршрутная квитанция, которая приходит на электронную почту покупателя.

Кроме того, пассажиру присылается и посадочный талон, в котором прописывается дата полета, сумма, место и реквизиты покупателя. При желании электронный билет всегда можно распечатать. Некоторые переживают, что не смогут его вернуть. Так вот сразу хочется отметить, что возврат электронного билета «Аэрофлот» осуществляется на таких же условиях, как и возврат обычного бумажного билета.

Условия возврата и обмена авиабилетов

Внимание

Однако при покупке билетов, нужно понимать, какой штраф вы будете оплачивать в случае обмена или возврата билета. К примеру, за сдачу билета класса оптимум-бизнес по тарифу I, Z вам придется заплатить штраф в 200 евро/долларов. Это относится к международным перевозкам по дальнемагистральным сетям маршрутов.

Если промежуток времени меньше суток, то сумма штрафа будет большей — придется вернуть 25% от стоимости билета.

Как правильно вернуть билеты авиакомпании аэрофлот

Оптимум-бизнес» как до, так и после времени окончания регистрации на рейс. Если рейс совершается по среднемагистральному или близмагистральному маршруту, штраф не взимается.

  1. При бронировании авиабилета по тарифу «Оптимум-эконом» возврат провозной платы разрешен исключительно в случае, когда билет возвращается до окончания регистрации на рейс:
  • Если время в пути по международному маршруту составляет менее 6 часов – 50 евро
  • Более 6 часов по международному маршруту – 100 евро
  • При внутренних авиаперевозках на территории между пунктами европейской части России – 1500 рублей
  • При внутренних авиаперевозках по другим маршрутам – 2500 рублей

Сравнения стоимости штрафов с другими авиакомпаниями Рассмотрим ниже размеры штрафов, применяемых при возврате авиабилетов наиболее крупных авиаперевозчиков в России. 1.

Можно ли вернуть авиабилеты купленные через интернет аэрофлот

Эти данные дублируются во внутренней системе бронирования. Маршрут-квитанцию можно распечатать, но это не обязательно, поскольку при регистрации необходим только паспорт пассажира. Распечатка электронного авиабилета Распечатка может понадобиться, если у вас перелет с пересадкой, если вы забыли номер рейса или дату вылета, поэтому, всё же, желательно иметь ее при себе. Также необходимо иметь в виду следующее:

  • Электронный билет аналогичен бумажному, возврат происходит на тех же условиях. Стоит отметить, что вернуть электронный билет возможно не только через офис продаж, на сайте данная функция некоторое время была недоступна. Если оплата производилась по банковской карте, денежные средства поступят на нее после возврата в течение установленного времени.
  • При покупке электронного билета обязательно ознакомьтесь со всеми условиями возврата и обмена.
Читайте также  Как сдать железнодорожный билет купленный в кассе

Источник: http://strahovanie58.ru/mozhno-li-vernut-elektronnyj-bilet-na-samolet-aeroflot/

Можно ли вернуть билет на самолет: сколько денег теряет пассажир

С целью экономии средств многие граждане предпочитают забронировать билеты на самолет заранее. Если ввиду жизненной ситуации запланированную поездку приходится отменить, важно знать, как вернуть проездной документ обратно и какая сумма подлежит возврату.

Российские авиакомпании подчиняются отечественному законодательству, поэтому обязаны вернуть пассажиру уплаченные за билет денежные средства. Такое положение прописано в Федеральных правилах авиации и зафиксировано в Воздушном кодексе РФ. Обратите внимание, что подлежать возврату может не вся сумма, а лишь ее часть, причем величина зависит от времени сдачи проездного документа.

Что касается иностранных компаний, занимающихся перевозкой пассажиров воздушным транспортом, обращайте внимание на правила, согласно которым они работают. Делать это необходимо перед оплатой билета. Как показывает практика, они возвращают деньги, но на руки заявитель получит сумму за вычетом штрафов и комиссий, предусмотренных авиакомпанией.

При покупке билета на самолет стоит убедиться, что на нем нет пометки NON REF / NON REFUNDABLE, что означает безвозвратный. Как правило, они реализуются по акции или лоукостами. В некоторых компаниях невозвратные проездные авиадокументы могут называться по-другому. Так, например, у Аэрофлота вы увидите пометку Бюджет (Saver) или Промо (Promo).

Важно знать, что вернуть денежные средства по таким билетам все же возможно. Согласно закону, компания обязана выплатить деньги при нарушении договора перевозки или в случае болезни гражданина (с госпитализацией), причем обязательно потребуется предоставить подтверждающие документы. Кроме этого, можно вернуть сумму, которую перевозчик взял в пользу других организаций по законодательству иностранных государств, с (на, через) территории которых должна быть осуществлена перевозка пассажира.

На практике же вернуть деньги за NON REF билеты очень сложно, поэтому часто компании предлагают пассажиру обменять проездной документ на другую дату, сделав небольшую доплату. Такой вариант считается оптимальным, поскольку выгоден для обеих сторон – авиакомпании нет необходимости возвращать деньги, а гражданин экономит время и нервы.

В настоящее время не обязательно отстаивать очередь в кассу для покупки билета на самолет. Сделать это проще и быстрее через всемирную сеть. Это особенно актуально для жителей городов, не имеющих представительств авиакомпании в своем населенном пункте. Как купить, так и сдать электронный билет на самолет можно с помощью интернета. Для этого стоит придерживаться следующего алгоритма:

  1. Подать заявление. Сделать это нужно на сайте авиакомпании или агрегатора, где вы приобретали проездной документ. Для этого следует заполнить предлагаемую форму, внеся туда личные данные, номер рейса, код бронирования и другую информацию. Если на сайте перевозчика нет такой формы, составить заявление можно в произвольном виде, но важно указать максимально возможную информацию.
  2. Сделать скан паспорта и квитанции об оплате перелета (инвойс). Важно знать, что осуществить возврат билетов на самолет может только тот человек, на которого он оформлен.
  3. Загрузить отсканированные документы в систему и отправить обращение, после чего ожидать вынесенного решения.

Сколько денег можно вернуть

В стоимость билета входит не только цена самого перелета, но и ряд комиссий, взимаемых перевозчиком с пассажира. По этой причине рассчитывать на полный возврат всей суммы не приходится. Законодательством определены следующие условия:

  • При уведомлении авиакомпании в срок не позднее 24 часов до момента окончания срока регистрации на рейс возвращается сумма стоимости проездного авиадокумента за исключением фактически понесенных затрат.
  • При уведомлении перевозчика в сроки менее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс дополнительно взимается неустойка размером 25 %, хотя авиакомпании разрешается снизить это значение.
  • При уведомлении позже окончания регистрации на рейс плата не возвращается, если на то нет веских причин.
  • При нарушении авиакомпанией условий договора возмещается полная стоимость уплаченных средств.
  • При проблемах со здоровьем пассажира или его родственников, которые должны лететь вместе с ним, или их смерти, перевозчик вернет всю сумму, если уведомить его до окончания регистрации на рейс.

Вынужденный и добровольный возврат билетов

Обратите внимание, что в зависимости от причины невозможности осуществить перелет сумма компенсации будет отличаться:

  • Добровольный возврат авиабилетов. Чем дороже стоимость проездного документа (например, если путешествовать бизнес-классом), тем большую сумму вы получите на руки. Чем раньше обратиться к перевозчику, тем выше шанс вернуть всю стоимость билета.
  • Вынужденная отмена перелета. В данном случае авиакомпания вернет до 100% от цены проездного документа, но для подтверждения обстоятельств необходимо предоставить документальное подтверждение, например, справку о госпитализации или состоянии здоровья, письмо из посольства об отказе в визе и т. п.

Сроки возврата

Подводя итог, можно отметить, что чем раньше пассажир вернет билет, тем больше шансов вернуть стоимость уплаченного проездного документа полностью:

  • за несколько дней до окончания регистрации на рейс – до 100% от цены;
  • не меньше, чем за сутки – до 100% минус фактические издержки авиаперевозчика;
  • меньше, чем за сутки – до 75%;
  • если случилась беда – 100% стоимости при наличии подтверждающих документов.

Помните, что при задержке рейса по вине авиакомпании она должна вернуть вам все затраченные средства, если причиной несвоевременного вылета не стали форс-мажорные обстоятельства, как, например, погодные условия, смерть пилота и пр.

Источник: https://sovets.net/19572-mozhno-li-vernut-bilet-na-samolet.html

Как можно вернуть купленные через интернет авиабилеты

Виртуальные билеты прочно вошли в современную жизнь. Начать путешествие стало гораздо проще. Заказать место в самолете теперь можно, не выходя из дома или в свободную минуту на работе. Для этого нужны только компьютер с доступом в Интернет и банковская карточка. Но что делать, если обстоятельства изменились, как сдать электронный билет на самолет, как вернуть деньги?

Электронный авиабилет

Возможность оформления цифрового перевозочного документа появилась в конце 2007 года, после внесения изменений в Воздушный кодекс.

Пассажиры привыкли к бумажным билетам на самолет, красивым, ярким, напечатанным на защищенных типографских бланках. Его цифровой брат совершенно другой, в физическом смысле – не существует. Вся необходимая информация, подтверждающая заключение договора воздушной перевозки, хранится в виде записей в автоматизированной информационной системе. Пассажиру предоставляется возможность распечатать ее в привычном бумажном виде. По желанию, можно получить заверенную выписку, подтверждающую заключение договора.

На заметку. По требованию клиента авиакомпания или ее агент обязаны выдать заверенную выписку из договора авиаперевозки, содержащую его основные условия.

Несмотря на свою виртуальность билет, купленный через Интернет, равнозначен своему бумажному аналогу, и предоставляет пассажиру такой же набор прав. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть такой билет, существует только один ответ – можно.

Как вернуть электронный билет на самолет

Не зависимо от того, на каком сайте пассажир покупал билеты на авиарейс – авиакомпании или ее агента, договор авиаперевозки заключается все равно только с перевозчиком. Поэтому вернуть билет на самолет можно в любом офисе компании.

Не всегда возможно сдать авиабилеты, купленные через интернет на сайте агента, напрямую перевозчику. Многие авиапредприятия предоставляют виртуальную услугу возврата денег только прямым клиентам.

Для этого потребуются следующие сведения:

  • номер сдаваемого билета или брони;
  • фамилия пассажира;
  • номер банковской карточки и реквизиты счета, на который вернут деньги за авиабилет.

Разложив рядом с компьютером документы, содержащие необходимые сведения, можно смело приступать к возврату авиабилетов, купленных через Интернет.

На сайте авиаперевозчика или агента, через который приобретался билет, нужно найти раздел с веб-формой для оформления возврата. Ввести номер проездного документа или брони, фамилию пассажира. Поисковый алгоритм сайта найдет в автоматизированной системе билет и выведет информацию на экран. Далее надо следовать подсказкам на экране. Ввести требуемую информацию, нажать кнопку подтверждения – билет на самолет сдан. Осталось только ждать возвращения денежных средств.

Рисунок 1. Алгоритм обращения

Сколько денег вернут

Несмотря на богатство и разнообразие выбора тарифов за авиаперевозку, размер удержаний за отказ от полета строго регламентирован федеральными авиационными правилами и зависит от следующих факторов:

  • времени, за которое пассажир предупредил о расторжении договора;
  • условий тарифа.

Время

Без серьезных финансовых потерь сдать авиабилет можно не позднее двадцати четырех часов до окончания срока регистрации на рейс. Как правило, регистрация пассажиров заканчивается не ранее, чем за сорок минут до времени вылета.

Вернуть билет позже этого срока можно, но уже с уплатой авиаперевозчику неустойки, размер которой не должен превышать двадцати пяти процентов от провозной платы.

За билеты, сданные после окончания регистрации на рейс, авиакомпании деньги не возвращают.

Тариф

По общим условиям возвратить деньги за несостоявшийся перелет можно только если приобретался билет по тарифу, предусматривающему возможность отказа от полета. В отношении невозвратных билетов это правило не действует. Но из всего есть исключение, о котором расскажем ниже.

Читайте также  Как отказаться от электронного билета РЖД

Условия тарифа, установленные авиакомпанией, влияют не только на возможность вернуть билет, но и на размер удержаний из провозной платы. Помимо неустойки за поздний отказ, перевозчик вправе оставить себе суммы расходов, понесенные в связи с организацией рейса. Как правило, компании фиксируют их размер в условиях тарифа.

Можно ли сдать невозвратный билет

Из общего правила о невозврате провозной платы по билетам, не предусматривающим условие об отказе от путешествия, существует одно исключение. В случае крайней необходимости пассажир вправе получить назад провозную плату полностью, не зависимо от условий договора.

Под вынужденный отказ от воздушной перевозки попадают следующие случаи:

  • болезнь путешественника, его родных, совместно путешествующих;
  • смерть близкого родственника, летящего с пассажиром;
  • задержка отправления самолета по вине авиакомпании.

Как сдать авиабилет в случае вынужденного отказа

Поскольку обстоятельства, послужившие причиной изменения планов, должны быть документально подтверждены, сдать билеты в этом случае можно только в офисе авиакомпании или ее кассах в аэропорту.

Для подтверждения болезни необходимо предъявить, вместе со сдаваемым проездным документом (его распечаткой), медицинскую справку. Факт смерти подтверждается любыми документами, например, справкой из полиции.

Важно! О вынужденном отказе от полета надо сообщить авиакомпании до окончания срока регистрации на рейс.

Рисунок 2. Размер удержаний

Памятка «Как вернуть авиабилет»

Вернуть авиабилеты, купленные через Интернет, можно так же просто, как обычные, но намного быстрее. В первую очередь, пробуйте оформить возврат на том сайте, где заказывали рейс.

Чтобы возвратить максимальную сумму за проезд, надо следовать простым правилам:

  1. Внимательно изучайте условия тарифов. Если сомневаетесь, что путешествие состоится, покупайте возвратные билеты.
  2. В случае изменения планов старайтесь вернуть проездной билет как можно раньше – до окончания регистрации на рейс.
  3. Перед сдачей проверьте возможность обмена. Нередко компании соглашаются изменить вашу дату вылета, а сумма доплаты будет меньшей суммы неустойки за возврат авиабилета.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-aviabilety-kuplennye-cherez-internet

Возврат денег за авиабилеты, купленные через интернет

Сервисы по продаже электронных билетов представляются удобной альтернативой традиционным бумажным аналогам. Приобретая их через интернет, потребитель существенно экономит свое время. Нередко пользователям приходится оформлять возврат авиабилетов, купленных через интернет, что может вызвать ряд проблем.

Причины для возврата без штрафа

Прежде чем определиться, можно ли вернуть билет на самолет, крайне важно изучить правила компании, у которой они были приобретены.

Как правило, подобная процедура предусматривает удержание некоторой суммы в качестве штрафа для клиента, сдающего авиабилет по неуважительной причине.

Вернуть билет на самолет без штрафа, можно только по уважительной причине

Если же у потребителя имеются веские основания пропустить рейс, он может рассчитывать на отсутствие подобных санкций. К числу уважительных причин, согласно правилам авиакомпаний, относятся:

  1. Отмена рейса, на который был приобретен авиабилет.
  2. Болезнь, кончина пассажира или его близких родственников.
  3. Отказ в предоставлении разрешения на въезд в страну, в которую предполагался перелет.
  4. Задержка отправления рейса на длительный период или его перенос.
  5. Изменение маршрута, по которому предполагается осуществлять полет.
  6. Отсутствие обеспечения стыковки рейсов в тех ситуациях, когда пассажиром приобретен единый авиабилет.

Важно уведомить авиакомпанию о наличии подобных причин, если потребитель вынужден отказаться от перелета. Процедура возврата имеет целый ряд особенностей, которые следует разобрать подробнее.

Как вернуть

Среди многих потребителей, решивших узнать, как вернуть деньги за билеты, бытует ошибочное мнение о том, что для возврата необходимо их распечатать в бумажном виде, после чего посетить с ними филиал авиакомпании. На самом деле, подобный алгоритм действий не является обязательным, так как заявку на возврат можно оформить как на официальном сайте перевозчика, так и на портале посредника, если они были приобретены через него.

Если в интерфейсе сайта отсутствует нужный пункт, целесообразно уведомить компанию, позвонив по номеру горячей линии или связавшись с администрацией по электронной почте. Важной особенностью процедуры возврата, представляется тот факт, что денежные средства, уплаченные за возвращенные билеты, могут быть возмещены любым способом на выбор клиента.

Выясняя, как вернуть билет, стоит отметить, что помимо данных самого авиабилета, их владельцу потребуется также приложить к заявлению ряд документов. Они обязательно должны подтверждать факт покупки, что позволит вернуть уплаченные средства. Согласно действующим правилам, возврат денег происходит в течение 1 календарного месяца с момента рассмотрения заявки, однако на практике процедура проходит заметно быстрее.

Сроки возврата

Конечные сроки, в течение которых потребитель сможет вернуть деньги за приобретенный, но ненужный билет, могут варьироваться, в зависимости от конкретной авиакомпании и посредника. Разбираясь, как сдать ненужный билет, целесообразно отметить, что большое значение оказывает и способ, с помощью которого были внесены средства за билет.

Если потребитель приобрел билеты онлайн, он может воспользоваться одним из следующих методов получения средств:

  • наличными в офисе или на кассе компании или посредника;
  • с помощью электронного перевода на карту клиента;
  • перевод на р/с или на счет в электронных платежных системах;

Стандартная скорость рассмотрения заявок на возврат денежных средств за билеты, составляет от 3 до 10 суток, однако их перевод на счет клиента может потребовать большего времени, которое зависит от банка получателя.

Заявка на возврат денег за неиспользованный по уважительной причине авиабилет рассматривается до 10 дней

Документация, необходимая для возврата

Чтобы процедура прошла успешно, клиенту потребуется предоставить организации, продавшей билеты, определенный пакет документов. Он включает следующие бумаги:

  • паспорт гражданина РФ;
  • приобретенный авиабилет с чеком, подтверждающим факт оплаты;
  • претензия на возврат;
  • реквизиты, на которые потребуется зачислить возвращенные средства;
  • документация, подтверждающая наличие веских причин для возврата (по возможности).

Последний пункт гарантирует потребителю возможность вернуть полную стоимость билета, что зачастую является основной целью потребителя. Если же такое подтверждение отсутствует, потребителю будет возмещена сумма, из которой будет удержан определенный штраф.

Важно осуществлять взаимодействие с авиакомпанией письменно, так как любое её решение, будь то удовлетворение требования или отказ в нем, должен быть оформлен документально. В дальнейшем, он может использоваться в суде или при возникновении конфликтных ситуаций.

Все ли билеты можно вернуть

Большинство авиакомпаний достаточно жестко регулируют возможность возврата различных категорий билетов. Согласно правилам большинства из них, билеты эконом-класса относятся к категории невозвратных, которая не так давно была повсеместно введена на территории РФ. Получить компенсацию по подобный билетам практически невозможно, за исключением ряда случаев, отдельно описанных правилами авиакомпании.

Билеты первого и бизнес-класса возмещаются чаще, нежели экономичные. Кроме типа билетов, на полученную сумму могут оказать влияние и сроки, в течение которых потребитель уведомил о своем намерении компанию:

  1. За сутки до рейса — будет возвращена полная сумма билета, с вычетом небольшого штрафа и комиссионных.
  2. Менее, чем за 24 часа — потребитель получит 75% от уплаченной суммы, с вычетом тех же платежей, указанных выше.
  3. Меньше, чем за 4 часа — вероятность возврата значительно снижается. Если будет принято решение о возмещении, клиент получит лишь часть стоимости, а штрафные санкции в отношении него будут усилены.

При наступлении уважительной причины, делающей поездку клиента в выбранную дату невозможной, стоимость билета будет возвращена ему в полном объеме. При этом, наличие причин на возврат следует подтвердить документально.

Оставить заявку на возврат средств можно на сайте компании или посредника, через которого был куплен авиабилет

Инструкция по возврату денег через интернет

Для того, чтобы получить назад средства, уплаченные за авиабилеты, потребуется придерживаться простого алгоритма действий. Прежде всего, необходимо зайти на сайт компании или посредника, у которого был приобретен билет. Далее, следует выполнить ряд простейших манипуляций:

  1. Зайти в личный кабинет пользователя.
  2. Перейти к разделу «Возврат билетов» или аналогичный.
  3. Ознакомиться с приведенной на сайте инструкцией и выполнить указанные в ней действия.
  4. Не забыть указать реквизиты, на которые потребитель планирует получить возмещенные средства.

Большинство сайтов оборудованы удобной системой по возврату билетов, которая позволяет оставить заявку на подобную услугу без длительного изучения. Тем не менее при возникновении проблем, всегда можно связаться с представителями организации для уточнения алгоритма действий, которого необходимо придерживаться для получения уплаченных средств.

Денежные средства, как правило, возвращают на тот счет клиента, с помощью которого билеты были оплачены. Если потребитель пользовался услугами посреднической компании для их приобретения, процесс возврата может существенно затянуться, вплоть до 3-х месяцев.

Что делать при отказе

Нередко недобросовестные компании могут выразить свой отказ возвращать денежные средства за билеты покупателю. В подобном случае, если клиент уверен в своей правоте, необходимо инициировать судебное разбирательство по данному вопросу.

В качестве представителя истца может выступать его доверенное лицо — юрист, который должен продемонстрировать суду доказательства наличия у потребителя уважительных причин для возврата.

Если перечень доказательств, представленных в ходе судебного заседания, будет достаточным суд обяжет авиакомпанию выплатить необходимую сумму, к которой, по усмотрению суда, может быть добавлена компенсация.

Источник: https://fintolk.ru/o-raznom/vozvrat-deneg-za-aviabilety-kuplennye-cherez-internet.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: