Как вернуть наушники обратно в магазин

Содержание

Как вернуть наушники в магазин по закону: порядок возврата, если не понравились и ненадлежащего качества

Как вернуть наушники обратно в магазин

Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки. На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности. Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин.

Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее.

Можно ли вернуть по закону?

Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне. Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя. Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:

  • Почему вы хотите вернуть наушники?
  • Не подпадают ли они под перечень запрещенных к возврату изделий?

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.

Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка. Обычно это почти весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники подпадают в спорную категорию. В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными.

Как вернуть

В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники.

Надлежащего качества

Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д. Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях продавцы наотрез отказываются принимать даже качественные и не распакованные вещи обратно, а в других меняют без труда и заявления. От чего это зависит?

Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит. Туда относят технически сложные товары, однако часто простые наушники ими не являются. Все дело в том, что закон может определять некоторые наушники как радиоэлектронную аппаратуру с функцией воспроизведения сигналов и программ. Также, ГОСТ утверждает, что наушники – лишь дополнение к бытовым радиоэлектронным аппаратам.

Получается, что возможность их возврата напрямую зависит от осведомленности продавца на счет постановления №55. Поскольку в нем нет отчетливого запрета на возврат качественных наушников и гарнитур, вы можете попробовать их вернуть.

Для этого вам будет нужно удовлетворить несколько базовых условий, которые прописаны законом.

  1. Найдите чек – он обязателен для возврата, без него будет намного тяжелее (хотя вы имеете право подтвердить свою покупку любым способом);
  2. Вложитесь в первые 14 дней;
  3. Не разрезайте и не выкидывайте упаковку – необходимо сохранить товарный вид товара (т.е., оставить его таким, каким вам его выдали);
  4. Не используйте наушники, иначе они станут бывшими в употреблении;
  5. Не выкидывайте все сопутствующие вкладыши, накладки или аксессуары к наушникам;
  6. Напишите заявление на возврат.

Закон говорит лишь о том, что вы можете поменять купленное на что-то другое, и только в случае отказа от остальных вариантов на замену, продавец выдаст вам деньги.

Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.

Ненадлежащего качества

Недостатки в виде хрипов, нечеткого звука, недостаточных басов и другие изъяны могут стать причиной для гарантийного возврата продукции. Убедитесь, что гарантия на наушники у вас есть – обычно это вкладыш внутри упаковки.

Сроки гарантии бывают разные, однако если они не установлены продавцом или производителем, то их регулирует закон. Гарантия по закону составляет два года с даты приобретения наушников.

Если в течение гарантийного срока ваши наушники сломались, необходимо отнести их в сервисный центр или в магазин. При этом, обращаясь в сервис, вы сможете их починить. Возврат же наушников в магазин дает гораздо больше опций разрешения проблемы:

  • Вы можете провести обмен наушников на аналогичные, но исправные;
  • Можно вернуть деньги;
  • Можно поменять наушники на другие, доплатив или получив разницу в стоимости от продавца (если новая модель дешевле);
  • Вы сможете требовать ремонт за счет магазина.

Все эти варианты доступны лишь при одном условии – никакие ваши действия не привели к потере качества наушников. Вы не порвали провод «случайно», не наступили на них, ваша собака их не погрызла и т.д. По закону лишь производственный брак может служить основанием для обмена наушников или возврата денег за них. Для того, чтобы выявить причину неисправности, будет проводиться экспертиза. Она может длиться до 30 дней, согласно Закону. По их истечении продавец обязан будет:

  • Предоставить вам отчет о проверке;
  • Если в неисправности нет вины завода или магазина, отказать вам в любых требованиях;
  • Если неисправность – заводской брак, удовлетворить ваши требования.

Образец претензии на возврат товара.doc

При этом необходимо также сохранить коробку, на всякий случай. Закон не устанавливает правила на это, но многие продавцы отказываются даже принимать на экспертизу наушники без оригинальной упаковки и всех прилагаемых к ним документов. В этом случае лучше перестраховаться.

Если брак настолько очевиден, что экспертиза не требуется, ваш запрос могут удовлетворить тут же. Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.

После того, как вашу претензию удовлетворили в 10 или 30-дневный срок (в зависимости от того, нужна ли была экспертиза или нет), деньги должны быть возвращены вам не позже 3-х дней с момента ответа магазина.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin.html

Можно ли вернуть наушники в магазин в 2018 году? Если они не понравились?

Покупатели регулярно сталкиваются с неработоспособностью и неудовлетворительным качеством наушников, поэтому вопрос их обмена или возврата становится проблемой.

На вопрос о том, можно ли вернуть наушники в магазин, если они не соответствуют вашим ожиданиям, затруднится ответить даже опытный юрист.

Есть множество подводных камней относительно определения типа товара — с точки зрения законодательства и оформления. Также сотрудники магазинов пытаются запутать покупателя, сразу давая отказ.

Имеют ли они на это право и как поступать при необходимости возврата? Предлагаем разобраться в вопросе подробно.

Основная сложность заключается в вопросе о том, принадлежат ли наушники к категории технически сложных товаров. Они различаются по характеристикам и бывают разных видов.

Наличие гарантийного срока говорит о невозможности вернуть товар без выявления объективных дефектов и недостатков. Особенности звука и удобство конструкции — являются субъективными характеристиками, не относящимися к законным причинам для возврата.

Что делать, если они не подошли? Главное — не нарушайте целостность упаковки.

Меры предосторожности при покупке

Покупатель оставляет за собой право на возврат совершённой покупки в течение двух недель, и об этом надо помнить.

Поэтому, покупая наушники в магазине, не забывайте взять чек. Его нужно обязательно хранить на протяжении 14 дней, также не рекомендуется выбрасывать длительное время — в течение всего гарантийного срока, предусмотренного производителем и магазином.

Читайте также  Страхование при кредитовании как вернуть деньги

Сохраняйте также заводскую упаковку и все комплектующие, идущие в комплекте, включая амбушюры. Только при соответствии данным правилам удаётся отстоять правоту перед продавцом и оформить возврат наушников в течение 14 дней.

Далее — необходимо действовать по ситуации. Приготовьтесь к тому, что несовершенство законодательства является лишь малой частью трудностей.

Продавцы магазина не заинтересованы в приёмке товара на возврат. Возможно, придётся отстаивать права в Роспотребнадзоре по месту совершения покупки.

Возврат наушников при обнаружении дефектов

Если вы заметили признаки заводского брака или обнаружили серьёзный дефект — товар возвращается по гарантии.

Вы можете как вернуть наушники обратно в магазин, рассчитывая на следующие варианты:

  • обмен на аналогичные наушники;
  • возврат денег;
  • обмен на другую модель с доплатой или получением разницы стоимости, если она дешевле;
  • ремонт в сервисном центре за счёт магазина.

Если брак и дефекты очевидны — сотрудники сразу должны положительно откликнуться на вашу просьбу. Не забудьте взять паспорт: без него ваша претензия рассмотрена не будет.

Когда покупатель не нарушает требования, и дефект возникает не по его вине, наушники могут отправить на экспертизу. Она может длиться до 30 дней.

При подтверждении ненадлежащего качества и удовлетворении претензии у продавца есть 3 дня на возврат средств — после официального ответа клиенту.

Возврат наушников с надлежащим качеством

Существует ряд причин, по которым покупатель решает вернуть устройство даже при должном качестве:

  • не устраивают форма, цвет, размер и характеристики;
  • устройство оказалось ненужным;
  • в ассортименте (в том числе в других магазинах) появились более достойные модели.

Возврат наушников надлежащего качества — сложная процедура. В одних случаях продавцы идут навстречу, в других — возникают проблемы. Это зависит от типа продукции: есть ряд вещей, не подлежащих возврату.

Наушники могут относиться к категории технически сложных товаров. Простые девайсы под данную классификацию не попадают.

Одни относятся к разряду радиоэлектронной аппаратуры, способной воспроизводить сигналы и программы, другие — нет. ГОСТом наушники определяются как дополнение к электроприборам.

Чёткого запрета на возврат наушников без дефектов законодательством не предусмотрено, значит попытка их вернуть всегда имеет место.

Но это возможно при соблюдении определённых правил. Сделать это можно только в течение 14 дней.

Алгоритм действий

Итак, можно ли вернуть наушники если они не понравились? При соблюдении условий это реально.

  1. Соберите всё, что есть в комплекте. Найдите чек, убедитесь, что 14 дней ещё не прошло. Сохраните упаковку целостной и неразрезанной.
  2. Придите в магазин, где покупались наушники, обратитесь к продавцу.
  3. Напишите заявление о желании оформить возврат.

Причины для отказа

Магазин вправе отказать, если наушники подходят под категорию радиоэлектронной техники. В таком случае единственный шанс возврата есть, когда товар бракованный или продавец умышленно скрывал информацию о нём.

Разрезанная упаковка и наличие следов использования тоже помешают вернуть его.

Подлежат ли наушники возврату и обмену — деликатный вопрос.

Иногда приходится отстаивать права перед магазином, писать заявления и отправлять жалобу в Роспотребнадзор, когда сотрудники наотрез отказываются принимать товар по необъективным причинам.

Практика показывает, что незнание закона со стороны продавца играет и в пользу клиента: обмен и возврат последуют сразу же, при первом обращении.

Поэтому для уверенности нужно знать законодательную базу и изменения на 2018 год, а затем действовать в соответствии с общими правилами.

Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-naushniki-v-magazin/

Как вернуть наушники обратно в магазин

В данной статье дается подробная информация о том как вернуть наушники обратно в магазин. Бывает так, что купленный в магазине товар не оправдал соответствующие рекомендации. Не подошел по определенным характеристикам: цвет, форма, материал предмета. Как же вернуть данный товар обратно и вернуть деньги. Какие права нужно знать потребителю?

Права потребителя

В Российском законодательстве существует пункт «О защите прав потребителей». С его помощью возможно понять свои права, обрести познание о возврате товара не надлежащего качества, возврате потраченных денег впустую. Также помогает понять права продавца и производителя товара. И в последующем времени предпринять действия не противоречившие законодательным нормам.

Правовой норме прописано, что потребитель может вернуть товар по несоответствующим себе стандартам, в течение 14 дней со дня приобретения. Но в этом потребитель должен сохранить товар в том же приобретенном виде. Главным является и сохранение чека, этикетки, упаковки. Товар не должен быть использован более одного раза, то есть не иметь потасканный вид.

В следовании по данным пунктам существуют основания для возврата товара в магазин:

  • Не подошло по форме;
  • Не соответствие по габариту и размеру;
  • Цвет выглядит иначе;
  • Комплектация;
  • Фасон изделия;
  • Аллергия на материал.

Как вернуть товар, если отсутствует чек о его покупке?

Все возможно придерживаясь правил и знания нужной информации. Вернуть товар возможно когда наличии законных оснований на выполнение такой функции.

Какие основания предполагают возврат купленной вещи и как происходит такое действие:

  • Вернуть наушники в магазин можно и без чека. Для этого могут понадобиться свидетели, которые видели приобретение и оплату товара. В таком случае продавец может предложить заменить товар, ему соответствующим по категории. Если же в день возврата такой аналог отсутствует, можно отказаться и вовсе от покупки. Деньги будут возвращены за покупку в течение трех рабочих дней.
  • В наличии гарантийного срока, наушники возвращаются только в наличии неполадок в работе или же несоответствующих характеристиках.

Рекомендации по возврату наушников обратно в магазин.

Первой рекомендацией служит проверка наличия гарантийного срока наушников. Отсутствие его дает полное право пойти и обменять, даже, а отсутствии неполадок. Упаковка и сам вид наушников должны быть в отличном состоянии. Так же в пределах 2-х лет со дня приобретения покупки, для наличии ее недостатков, можно вернуть и без гарантии. Это осуществляется по закону «О защите прав потребителей» статья 19 пункт 1.

Если гарантийный срок на наушники присутствует, проверить их в работе. Все ли исправно функционирует, соответствуют характеристики заявленным. В случае найденном браке обратиться в магазин. Сотрудники проверят также их на работу и для подтверждении оснований вернут деньги.

Если отсутствует чек найти свидетелей, готовых подтвердить дату и приобретение покупки. Чек есть, все просто. Взять его с собой.

В будущем стараться тщательно проверять товар на наличие брака или несоответствие по характеристикам. А также тщательнее подбирать по цвету, материалу и прочим желаниям, чтобы тратить меньше времени на заполнение заявлений и не тратить нервы.

Действия от нарушении внешнего вида наушников и уже вскрытой упаковкой.

Очень часто наушники продаются в упаковках, которые невозможно не повредить открыв их. А ведь в магазинах говорят, что без наличия упаковки или ее плохого состояния, товар на возврат не принимается.

Встречается и продавец не раскрывает упаковку, отзываясь на ее не многоразовое использование и отсутствии дополнительной упаковки. Потому потребитель не имеет возможности ознакомиться с желаемым в приобретении товаром.

В таких случаях существует пункт 17 ЗоЗПП. О существовании некоторых видов изделий, устанавливающих перед продажей проверять на качество и характеристики самому или же с помощью персонала магазина. Покупатель имеет полное право следуя правилам розничной торговли, проверить товар на качество, работу, функционирование, наличие или отсутствие брака.

Продавец является нарушителем прав потребителя, когда отказывается предоставить осмотр товара. Получается, он скрывает достоверную информацию от которой возможно приобрести данную вещь. Если покупателю дана возможность ознакомиться с желаемым предметом покупки, вернуть ее если упаковка вскрыта будет проблемно. Или же возможно, что продавец пошел навстречу и помог в данном вопросе.

Вернуть наушники возможный функционал для соблюдении рекомендаций, правовых норм и установленных правил узаконенного акта. Знание своих и чужих прав очень важно в любом вопросе. Это послужит правильному выходу из случившихся ситуаций.

Закон о защите прав потребителей http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

В этой статье вы узнали, как вернуть наушники обратно в магазин. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: http://www.cherlock.ru/articles/kak-vernyt-nayshniki-obratno-v-magazin-

Можно ли вернуть наушники, если они не понравились и вернут ли деньги

Возврат наушников в магазин не всегда проходит гладко. При этом клиент имеет полное право осуществить процесс в соответствии с установленными правовыми нормами законодательства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Законодательная база

При рассмотрении вопроса можно ли вернуть наушники, необходимо учитывать закон о защите потребительских прав, согласно которому возврат невозможен, поскольку наушники относят к технически сложным товарам (см. печень установленный Правительством Российской Федерации)

Читайте также  Как оформить возврат денег покупателю по кассе

Возврат наушников надлежащего качества невозможен даже при:

  • наличии надлежащего качества без присутствия явных повреждений товара;
  • подтверждении отсутствия использования наушников;
  • сохранении всех комплектующих товара (гарнитура, коробка, провода, гарантия, защитная плёнка, этикетка, ярлыки).

Если администрация магазина отказывается делать возврат товаров надлежащего качества, то она имеет все законные для этого основания и спорить с ними бесполезно. Можно лишь рассчитывать на услугу в виде добровольного обмена.

Как вернуть наушники в магазин

Рассмотрение важного аспекта о том, являются ли наушники технически сложным товаром, дают положительный ответ. Гарантийный срок устанавливается законодательством и, как правило, составляет 2 года. Так как вернуть наушники в магазин? Клиент имеет право на следующие виды возврата:

  • обмен наушников на аналогичное изделие или же товар другой марки;
  • возврат изделия при наличии производственного дефекта;
  • наличие недостатков, которые обнаружились при первой эксплуатации покупки.

Товары технической сложности по гарантийному сроку нельзя сдать в магазин, так как в этом случае процедура осуществляется только через сервисный центр.

Возврат наушников ненадлежащего качества

Многие люди после осуществления покупки задаются вопросом, подлежат ли возврату или обмену наушники при наличии явных дефектов товара. В таких случаях потребитель обладает следующими правами:

При этом важно доказать тот факт, что наушники были изначально с производственным дефектом или браком. Возникновение спорных вопросов подразумевает проведение независимой экспертизы, которую оплачивает магазин.

Процедура возврата наушников заключается в осуществлении последовательных действий следующего характера:

  • наличие законных оснований для возврата наушников при вышеописанных требованиях;
  • предоставление всех документов, которые были выданы вместе с коробкой наушников;
  • проверка действительности гарантийного срока действия на приобретённое изделие.

Важно! При отсутствии гарантийного срока на наушники согласно правовым нормам закона потребитель имеет право на сервисное обслуживание на протяжении 2 лет с момента приобретения покупки.

Во время оформления претензии покупатель должен составить заявление с просьбой о возврате или обмена товара. Рассмотрение документа в соответствии с законом длится на протяжении трёх дней. По истечении указанного срока выносится решение об удовлетворении или отказе осуществления процедуры.

При одобрении поданной заявки, торговое учреждение должно предоставить следующие права потребителю:

  • приобретение наушников другой марки с проведением перерасчёта определённой стоимости товара;
  • получение значительной скидки на испорченный товар с явным наличием производственного дефекта или брака;
  • возможность вернуть деньги, если нет аналогичного товара надлежащего качества.

Если необходима независимая экспертиза, то товар отправляют на изучение полученного дефекта. Длительность процедуры составляет 3 дня. На основании полученных результатов делается заключение, которое решает исход поданной претензии.

Составление заявления на возврат наушников в магазин

Одним из основных аспектов при возврате наушников в магазин является подача соответствующего заявления со всеми необходимыми данными. Документ должен быть составлен по всем правилам с указанием следующих реквизитов:

  • указание личных данных директора магазина, которому адресуется претензия (фамилия, имя, отчество, название торгового учреждения и адрес по юридическому соглашению);
  • описание собственных данных (личные инициалы, телефон, электронная почта) с указанием фактического адреса проживания;
  • подробное описание осуществления процедуры покупки с точной датой приобретения и указание причины, по которой требуется возврат товара (наличие производственного дефекта, брака, несоответствие комплектации);
  • приведение документов, подтверждающих факт приобретения наушников (чеки, инструкция, гарантийный талон, упаковка со штрих кодом);
  • обязательное указание законодательной базы, на основании которой возможно осуществление процедуры возврата;
  • описание предупредительных мер при возможном отказе от возврата товара (обращение в компетентные органы, подача заявления в суд для удовлетворения иска и возмещения убытков морального плана);
  • упоминание просьбы об извещении вынесенного решения в сроки, установленные действующим законодательством;
  • приложение документов в виде копии чека с чётким изображением всех реквизитов;
  • установление даты заполнения и подписи с расшифровкой личных инициалов.

Важно! Если представители торгового учреждения отказываются принимать заявление, то их действия являются неправомерными. В этом случае можно обратиться в организацию прав защиты потребителей и в зависимости от назначения поданной претензии подать жалобу на магазин!

Процедуры обращения в суд по вопросам возврата мелких товаров встречаются довольно редко. Если спорный вопрос никак не разрешается, то подавать иск необходимо с твёрдой уверенностью о том, что имеются неопровержимые доказательства правоты покупателя.

При покупке наушников через интернет у покупателя имеется возможность отказаться от товара при получении, если он не соответствует его требованиям или же имеет какие-либо производственные дефекты или явные признаки нарушения функциональности изделия.

Заключение

Для того чтобы вернуть наушники после их приобретения нужно чётко понимать причину возврата. Так как при соответствующем товарном виде и наличии гарантии отказ будет обоснован на вполне законных основаниях. Лучше всего перед покупкой удостовериться в надлежащем качестве изделия и предупредить возможные негативные последствия в виде затяжного решения возникшего спорного вопроса.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/kak-mozhno-vernut-naushniki-v-magazin-esli-oni-ne-ponravilis.html

Как вернуть наушники обратно в магазин?

Posted by admin on Февраль 24, 2017
Без рубрики

Часто бывает так, что, купив какую-либо вещь и придя домой, выясняешь, что она не подходит по размеру, фасону, или просто перестала нравиться, либо вообще обнаружился брак. На нашем сайте, который предоставляет качественную юридическую помощь, Вы сможете ознакомиться с информацией, необходимой Вам для того, чтобы вернуть обратно в магазин товары, которые не отвечают Вашим требованиям.
Перечень товаров, не подлежащих возврату

Правительство РФ определило реестр товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный вид. Согласно одноимённому перечню, потребитель не может вернуть:

  • лекарственные препараты;
  • парфюмерию и косметику;
  • предметы, относящиеся к личной гигиене;
  • текстильные, кабельные и другие товары, отпускаемые по метражу;
  • посуду и пищевую плёнку;
  • бытовую химию;
  • фурнитуру и мебель;
  • бельё;
  • ювелирные изделия;
  • машины для с/х, автомобили, мотоциклы и прочие транспортные средства;
  • технически сложные товары;
  • гражданское оружие;
  • непериодические издания
  • животные и растения.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 установило перечень технически сложных товаров, которые можно вернуть обратно продавцу из-за производственного брака или иных неполадок, появившихся не по вине клиента.

Какие товары постановление определило как технически сложные?

  • Воздушные, плавучие и наземные средства передвижения и машины для с/х с двигателем внутреннего сгорания (самолёты, вертолёты, автомобили, мотоциклы, тракторы, катера, яхты и прочее),
  • разные виды ЭВМ и некоторые их комплектующие,
  • устройства с цифровым управлением (ТВ, приставки, фотоаппараты),
  • бытовая техника с электрическим двигателем,
  • часы.

Как следует из представленной выше информации, наушники не являются технически сложным товаром. Так как вернуть наушники обратно в магазин, если покупатель не удовлетворён приобретённым товаром?
Если наушники сломались или имеется производственный брак, Вы вправе вернуть их пока не закончились гарантийные обязательства и сроки, указанные в квитанции о покупке.

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», магазин должен принять Вашу покупку, если её качество не соответствует регламенту. Чтобы доказать причину возникновения неполадок, продавец обязуется провести экспертизу для обнаружения заявленных недостатков. Потребитель может принимать участие в этой процедуре.

В случае другой причины отказа от дальнейшего пользования наушниками и возврата их в магазин, Вы можете обменять их на аналогичные, а если в данный момент их в продаже нет, вернуть свои деньги. Согласно статье 25 ЗоЗПП, возврат или обмен непродовольственных товаров, надлежащего качества возможен, если:

  • вы ещё не пользовались товаром,
  • упаковка, фабричные ярлыки, форма, товарный вид, потребительские качества, фабричные ярлыки сохранены,
  • предоставлен чек, выданный Вам при покупке, как подтверждение факта оплаты.

В иных случаях товар не подлежит возврату и обмену.

Возврат товара без чека

Возможно осуществить возврат товара без чека, причем отсутствие последнего не мешает вам использовать показания свидетелей, присутствовавших в момент оплаты покупки. Продавец может предложить Вам обменять товар на аналогичный ему, а если в продаже в день подачи заявления клиента его нет, Вы вправе отказаться от дальнейшего выполнения договора купли-продажи.

В течение 3 рабочих дней требование уплаченной суммы за возвращённую покупку должно быть удовлетворено.
До похода в магазин с целью вернуть деньги на наушники, удостоверьтесь, что на них не зафиксирован гарантийный срок. Если гарантия всё же имеется, то ваша покупка входит в перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат. Согласно п.

11 соответствующего документа, Вы не вправе возвращать наушники продавцу, если товар отвечает заявленным характеристикам и исправно работает, но Вас не устраивает их цвет, размер или комплектация.

Заявить о своём желании вернуть товар будет оправданным в случае, если имеются существенные неполадки в работе или брак, при этом продавец вправе потребовать проверки оснований выдвигаемых Вами претензий.
Итак, мы предлагаем Вам следующие рекомендации:

  1. Проверьте, установлен ли гарантийный срок на наушники? Если нет, то Вы можете возвратить наушники продавцу, даже если они исправны. Однако упаковка, потребительские свойства и товарный вид товара должны быть в первозданном виде. П.1 ст. 19 ЗоЗПП даёт потребителю возможность выдвинуть требование возврата товаров без гарантии, если их недостатки выявлены в пределах двух лет со дня покупки.
  2. Если гарантия на Вашу покупку есть, проверьте соответствие наушников заявленным продавцом характеристикам, а также наличие производственного брака. Если устройство не работает, то у Вас есть возможность вернуть деньги, потраченные на бракованный товар, в течение заявленного гарантийного срока. Будьте готовы к проверке качества и найденных Вами недостатков наушников.
  3. Возьмите с собой чек. Если он отсутствует, позаботьтесь о поиске свидетелей, которые бы подтвердили, что Вы действительно купили наушники у этого продавца в указанную дату.
  4. Напишите от руки заявление о возврате наушников в магазин. Устройство без гарантийного срока обменяйте их на другие, более соответствующие Вашим требованиям. Если нужного товара в продаже не оказалось, дождитесь оповещения продавца о его появлении или попросите его вернуть деньги.
  5. В дальнейшем тщательно проверяйте подобные товары перед покупкой, чтобы обезопасить себя от сложностей, с которыми придётся встретиться при возврате товара.
Читайте также  Возврат машины после покупки с рук

Если у Вас остались непроясненными какие-либо вопросы или появились нюансы, о которых Вы бы хотели спросить, наши консультанты помогут найти решение возникшей проблемы.Закон РФ «О защите прав потребителей» содержит огромное количество деталей и дополнительных документов, разобраться в которых самостоятельно и без помощи профессионала бывает сложно и долго.

На нашем сайте Вы получите бесплатную консультацию высококвалифицированных юристов по любому волнующему Вас поводу. Обратитесь к нам, без траты лишнего времени на поиск нужных Вам сведений, и Вы получите оперативный отклик на запрос и решение любых спорных ситуаций.

Наша компания станет надёжным онлайн-помощником, убедитесь в этом прямо сейчас, воспользовавшись функцией бесплатной консультации.

Полный текст Закона «О защите прав потребителей» доступен на нашем сайте, удобная навигация по разделам не даст Вам запутаться в обилии информации.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, и перечень технически сложных товаров также есть на сайте.
Если Вы сомневаетесь, как правильно заполнить претензию или заявление, в одноимённом разделе сайта Вы найдёте образцы корректно составленных документов, которые потребуются при возврате товара в магазин. Кроме того, наш ресурс предлагает ознакомиться со списком территориальных органов Роспотребнадзора РФ.

Обратитесь за консультацией в нашу компанию, и Вы сэкономите много времени, сил и нервов, получив профессиональную консультацию профессиональных юристов и ответы на юридические вопросы любой сложности.

Как вернуть наушники обратно в магазин?

Источник: http://xn--g1aaufa.xn--p1ai/kak-vernut-naushniki-obratno-v-magazin.html

Могу ли я вернуть наушники в течении 14

Перейти к контенту

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 9. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 10.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) 11.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 12.

Возврат наушников в магазин

При этом у потребителя нет возможности ознакомиться с качеством звучания, внешним видом наушников или удобством их использования.В соответствии с п. 17 Правил продажи отдельных видов товара, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?

В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными. Как вернуть В любом случае, вам необходимо обратиться в магазин в установленный срок. Взять с собой наушники с упаковкой, чеком и написать заявление. Однако то, что можно требовать о продавца напрямую зависит, к какой категории принадлежат ваши новые наушники.

Надлежащего качества Качественные наушники можно сдать обратно в магазин, если не понравились вам их цвет, форма, размер и т.д. Однако, здесь есть подводные камни. Так, в некоторых случаях продавцы наотрез отказываются принимать даже качественные и не распакованные вещи обратно, а в других меняют без труда и заявления. От чего это зависит? Во-первых, существует целый список продукции, которая возврату не подлежит.

Туда относят технически сложные товары, однако часто простые наушники ими не являются.

Можно ли вернуть наушники в магазин?

  • Почему вы хотите вернуть наушники?
  • Не подпадают ли они под перечень запрещенных к возврату изделий?

Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.

Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка. Обычно это почти весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники подпадают в спорную категорию.

Возврат наушников

Важно

По их истечении продавец обязан будет:

  • Предоставить вам отчет о проверке;
  • Если в неисправности нет вины завода или магазина, отказать вам в любых требованиях;
  • Если неисправность – заводской брак, удовлетворить ваши требования.

Образец претензии на возврат товара.doc При этом необходимо также сохранить коробку, на всякий случай. Закон не устанавливает правила на это, но многие продавцы отказываются даже принимать на экспертизу наушники без оригинальной упаковки и всех прилагаемых к ним документов. В этом случае лучше перестраховаться. Если брак настолько очевиден, что экспертиза не требуется, ваш запрос могут удовлетворить тут же.

Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.

Можно ли сдать наушники обратно в магазин? закон о защите (+

Почему? Читайте в нашей статье. статьи:

  • Закон «О защите прав потребителей»
  • Можно ли вернуть наушники в магазин?
  • Можно ли вернуть наушники в магазин и получить обратно деньги?
  • Как вернуть в магазин наушники, у которых обнаружены недостатки?

Закон «О защите прав потребителей» По закону «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть не понравившуюся ему вещь (в исправном виде) в первые две недели (не считая дня покупки), если она не подходит по:

  • Форме.
  • Габаритам.
  • Фасону.
  • Цвету.
  • Размеру.
  • Комплектации.

При этом вещь должна соответствовать следующим требованиям:

  • Сохранить свой «товарный облик»;
  • Не использоваться;
  • Сохранить все комплектующие: ярлыки, этикетки, защитные пленки, коробку и т.д.

Вернуть наушники надлежащего качества

Внимание

Парфюмерно-косметические товары Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж 4. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 6.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 8.

Можно ли вернуть исправные наушники в течении 14 дней

  • Можно ли вернуть по закону?
  • Как вернуть
  • Надлежащего качества
  • Ненадлежащего качества

Наушники – вещь нужная и часто отказывающая, поэтому многие имеют привычку приобретать их один-два раза в год для ведения телефонных разговоров или прослушивания музыки. На рынке представлено множество товаров этой категории, различных по цене, качеству и функциональности.

Поэтому, даже после долгого выбора и просмотра отзывов на наушники, вы могли столкнуться с необходимостью их вернуть в магазин. Как избежать отказа и что необходимо знать, чтобы правильно общаться с продавцом – читайте далее. Можно ли вернуть по закону? Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне.

Таким образом, если продавец отказался продемонстрировать действие наушников непосредственно в зале и не проверил в присутствии потребителя свойства товара, то он нарушил право потребителя на достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если же покупателю была предоставлена возможность ознакомиться с техническими характеристиками товара, его габаритами и внешним видом, а он отказался (или же воспользовался ей, после чего принял решение о приобретении товара), то вернуть наушники при вскрытой упаковке действительно будет проблематично (если только продавец сам не пойдёт навстречу потребителю). Таким образом, вернуть наушники вполне возможно. Перед обращением, возможно, стоит проконсультироваться у платных или бесплатных специалистов, которые занимаются защитой прав потребителей.

Источник: http://law-uradres.ru/mogu-li-ya-vernut-naushniki-v-techenii-14/

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: