Как написать претензионное письмо на возврат денег

Содержание

Как написать досудебную претензию на возврат денежных средств

Как написать претензионное письмо на возврат денег

Ненаписанная вовремя и правильно претензия на возврат денежных средств приводит к потере ранее уплаченных сумм. Чтобы избежать подобной ситуации, не обязательно обращаться к специалистам, потратьте 5 минут вашего времени и дочитайте статью до конца.

Правила составления претензии

Пример претензии на возврат денежных средств

Обращение с изложением причин инцидента, обстоятельств и требований по нему — это и есть претензия. Она пишется в свободной форме, но является документом, поэтому излагается в деловом стиле. Закон «О защите прав потребителей» контролирует правила ее составления и сроки выполнения.

Общая структура претензии на возврат денег выглядит следующим образом:

  1. В «шапке» указывается информация том, кому и от кого направляется запрос. Сверху пишется должностное лицо, которому адресовано обращение, с указанием наименования организации. Ниже следует информация о себе: ФИО, почтовый адрес (с указанием индекса) и телефон для контакта. Здесь же может проставляться дата и место составления претензии;
  2. Сделав отступ от «шапки» ниже, в центре пишется слово «Претензия» или «заявление»;
  3. Основной текст описывает суть претензии. Подробно приводятся все обстоятельства инцидента: что, где, когда, за какую сумму было куплено или оплачено. Почему необходимы расторжение сделки и возврат денежных средств. Важно грамотно и последовательно изложить информацию и прописать четкие требования;
  4. Можно указать срок, в который нужно уложиться для ответа. Этот пункт необязателен т.к. законом регламентирован срок рассмотрения претензий, и его нарушение повлечет дополнительные санкции;
  5. Обязательно указывается, в каком формате вы хотели бы получить ответ: Почтой России, на электронный ящик или лично. Организации иногда дублируют ответы по всем указанным контактам;
  6. К заявлению обязательно прилагаются документы (чеки, гарантийные талоны, квитанции и т.д.), поэтому их список тоже нужно перечислить ниже;
  7. Под всем изложенным ставится подпись и дата (если не указана в шапке).

Когда обращение составлено, возникает вопрос о том, как правильно передать его. Для этого нужно действовать в рамках определенной схемы:

  • Претензию можно написать заранее или в помещении самой организации при обращении;
  • Если в магазине или офисе есть лицо, наделенное правом принятия подобных документов, то документ оставляется здесь же. Если сотрудники не желают принимать заявление или у вас нет времени совершить личный визит, то бумагу можно направить заказным письмом руководству, сохранив опись и квитанцию для фиксации даты отправки и получения адресатом вашего запроса;
  • Возврат денежных средств по претензии всегда оставляется в 2-х экземплярах. На одном, которое будет храниться у вас, лицо принявшее заявление ставит подпись, расшифровку (ФИО), должность и дату принятия;
  • В случае неполучения ответа вовремя или совсем, с документом, заверенным представителем ответчика, необходимо обратиться в соответствующие надзорные органы за помощью.

Срок возврата денег

Период, в который нужно уложиться ответчику, отсчитывается со следующего дня после принятия претензии и составляет 10 дней. Если срок закончился, а ответа нет, то нужно обращаться в комитет по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.

По итогам рассмотрения жалобы или решения суда, в случае удовлетворения ваших требований по тексту претензии, к запрошенной сумме будут добавлены взыскания за просрочку и за нанесение морального вреда.

Но нельзя путать период рассмотрения самого заявления и период решения общей проблемы. Через 10 дней вы получите лишь ответ – «да» или «нет», в случае положительного ответа деньги обязаны вернуть сразу, а в случае отрицательного придется решать проблему по-другому. Все зависит от конкретной ситуации.

За неоказанные услуги

Пример претензии на возврат средств за неоказанную услугу

Суммы денег за неоказанную или не полностью оказанную услугу возвращаются в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», статьями 29,30,31,32.  Предварительно нужно написать заявление на расторжение действия договора и возврат предоплаты, с этими документами обратиться к поставщику услуг. Довольно часто организация решает такие вопросы сразу и возвращает средства.

При отказе в расторжении договора за неоказанные услуги и возврате денег, необходимо действовать согласно стандартной схеме и писать претензию, которая рассматривается также в течение 10 дней, далее добиваться правды в других инстанциях.

За непоставленный товар

Претензия о возврате средств за непоставленный товар

Сама процедура возврата денежных средств в данном случае зависит от условий, прописанных в договоре поставки, а также от его существования как такового. К сделкам между юридическими лицами всегда подготавливается такой документ, а вот между физическим лицом и организацией не часто.

Претензия составляется и подается по вышеописанному принципу, но в ней подробно должны указываться нарушенные пункты договора, ссылки на регулирующие законы, суммы к возмещению, сроки исполнения требований. Обязательно прикладываются копии всех бухгалтерских документов, накладных и пр.

Претензия составляется таким образом, чтобы поставщик точно понял, что от него требуют, и что он должен сделать.

За товар ненадлежащего качества

Образец претензии на возврат денежных средств

Самые частые случаи для возврата денежных сумм по претензиям касаются именно продукции ненадлежащего качества. Делая покупку в магазине, проверить все функции практически невозможно, поэтому в процессе эксплуатации могут проявиться дефекты.

В таких ситуациях тоже составляется претензия на возврат денежных средств, адресованная руководству, в которой указываются:

  • Данные покупателя в шапке, в соответствии с общим шаблоном + паспортные данные;
  • В тексте указывается информация о покупке: наименование товара, номер чека, дата приобретения, потраченная сумма;
  • Описывается подробно дефект, причина для возмещения (законные основания);
  • Ставится подпись и дата написания заявления.

Сотрудники магазина могут предоставить уже готовый бланк или попросить написать весь текст самостоятельно. В срок до 10 дней претензия будет рассмотрена, а результат будет передан по указанным контактам.

Претензия на возврат денежных средств за телефон

Процесс возврата денежных средств неприятен сам по себе – это всегда конфликт интересов. С телефонами сложности возникают чаще других, потому что для получения денег может потребоваться экспертиза.

Большинство современных мобильных устройств относится к технически сложной категории товара. Возврат денег за такие аппараты надлежащего качества, если они не устроили вас по каким-то параметрам, не производится.

Согласно п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обменять устройство или вернуть деньги можно в течение 15 дней с момента покупки, если в телефоне есть явный дефект или заявленные технические характеристики не соответствуют реальным. Если данный срок прошел, то вернуть деньги можно будет при условиях:

  • Наличия значительной поломки, т.е. аппарат будет признан неремонтопригодным;
  • Нарушения сроков ремонта;
  • Период пользования телефона в совокупности составляет не более 30 дней в год из-за постоянного ремонта.

Вот здесь и нужно будет писать претензию на возврат денежных средств, и если причиной будет второй или третий пункт, то средства вернут через 10 дней. А для подтверждения дефекта продавец вправе потребовать экспертизу. Она проводится в двадцатидневный срок фирмой или самим покупателем. По ее итогам либо делается возврат, либо нет.

Претензия для клиента – это самый верный способ законно решить вопрос о возврате денег и расторгнуть договор купли-продажи.До судебных разбирательств только так можно отстаивать свои права.

Источник: http://MirBlankov.ru/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv/

Как правильно составить претензию на возврат денег по договору

Заявленное в досудебной претензии требование должно быть исполнимо конкретным действием. То есть у стороны должны быть 2 варианта: исполнить предложение оппонента или проигнорировать его. Если требование заключается в выплате, обязательны полные реквизиты банковского счета, на который можно перевести деньги. Срок выполнения требования — обычаями делового оборота принят срок в 10 календарных дней.

Предупреждение о том, что в случае неисполнения требования в указанные сроки вы будете вынуждены обратиться в суд Срок ответа на досудебную претензию по закону Для ответа на претензию стороны вправе сами выбрать удобный срок. Это указывают в претензии или спорном договоре. Если в них информации не содержится, ориентируются на нормы закона.

По закону в большинстве случаев срок ответа должен быть разумным и законом четко не регламентирован.

Образец претензии на возврат денежных средств

За каждый просроченный день потребитель имеет право возместить убытки в виде пени. Товар, соответствующий качеству, также можно вернуть в магазин в случае, если не устроил фасон, цвет, комплектация, размер.

Таким образом, при нарушении прав потребителя, покупателем составляется досудебная претензия в произвольной форме, которая поможет устно урегулировать ситуацию. Правила возврата денежных средств Порядок действий при возврате уплаченных за товар денег:

  • Необходимо доказать наличие брака приобретенного товара, то есть необходимо сделать его фотографию в местах дефектов.
  • Также необходимо составить акт с подписями двух свидетелей.
  • Правильно оформить предсудебную претензию на возврат денег, и представить этот документ продавцу.

Продавец рассматривает претензию в период равный 10 дням с момента принятия документа.

Претензия (образец) на возврат денег по договору

Самым распространëнным, эффективным и юридически правильным на сегодняшний день является способ передачи претензии адресату заказным письмом с уведомлением о вручении. При отправке письма крайне важно сохранить для себя его копию.

Читайте также  Залог в суде возвращается или нет

Копия и уведомление о вручении письма адресату впоследствии станут доказательствами направления претензии для судьи. В какой срок следует ожидать исполнения требования или ответ на претензию? Как отмечалось выше, срок исполнения требования, изложенного в претензии, определяется отправителем самостоятельно.
Внимание На практике среднее минимальное его значение — 10 дней, максимальное — 1 месяц. При этом отсчëт периода начинают с момента вручения письма адресату — эта дата будет зафиксирована на обратном уведомлении.
Кроме того, еë можно увидеть, отслеживая письмо по трек-номеру на сайте Почты России.

Как правильно составить претензию на возврат денег?

  • Чек, подтверждающий покупку.
  • Подпись составителя, ксерокопия удостоверения (приложить).
  • Образец претензии Пример образца претензии на возврат денежных средств можно скачать на любом правовом сайте или его могут предоставить в самой организации. Документ составляется на бланке без грамматических и орфографических ошибок и имеет три части:
  • обращение в «шапке» документа к руководству (исполнителю) от имени покупателя товара или потребителя услуги, написанное справа или заполненное по шаблону на бланке компании;
  • наименование документа в центре листа;
  • основная часть, где подробно описаны причины возврата денег.

После совершения покупки потребитель может вернуть товар, даже если он соответствует качеству.

Срок возврата – 14 дней.

Правила составления досудебной претензии на возврат денежных средств

Ведь при подаче большинства исков предварительная реализация досудебного претензионного способа восстановления нарушенного права — обязательное требование. Обязанность перед обращением в суд провести процедуру обращения к нарушителю с претензией может быть установлена или заключëнным между сторонами договором, или федеральным законодательством.

Важно

В соответствии со ст. 132 ГПК, доказательства реализации претензионного способа разрешения конфликта в обязательном порядке прикладываются к исковому заявлению. В противном случае, как гласит ст. 135 ГПК, вся поданная в судебный орган документация возвращается истцу, а дело не подлежит возбуждению.

и структура претензии на возврат денежных средств

Когда Вы пишете претензию, Вы должны понимать, на какие нормы права Вы будете ссылаться в дальнейшем при обращении в суд, если Ваша письменная претензия останется без ответа или не будет удовлетворена. Если в дальнейшем окажется, что указанные письменные требования на возврат денег отличаются от исковых требований, то придется писать все заново.

Поэтому очень важно правильно составить все документы изначально, чтобы не терять время и не дать дополнительные шансы должнику избавиться от имущества или найти лазейки для ухода от оплаты долгов. Как правильно составить претензию на возврат денег? Во-первых, необходимо определить, на каком основании образовался долг.


Есть несколько основных вариантов:

  • Долг образовался по договору займа или по расписке.

Претензия на возврат денежных средств

Обмен обязателен при условиях:

  • сохранены первоначальные свойства товара;
  • наличие чека;
  • сохранены ярлыки;
  • первоначальный вид покупки;
  • вещь не использовалась покупателем.

Основания для рассмотрения спора судом В случае отказа продавца от выполнения возврата покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор. После этого будет произведена досудебная проверка в магазине, и конфликт будет улажен, не доходя до суда.

При отказе продавца по истечении 10 дней с момента получения им письменной претензии вернуть средства покупатель может обратиться для защиты прав в суд. Ответственность продавца может быть вплоть до уголовной, но зачатую такие споры решаются ранее, чем потерпевшая сторона обратится в правоохранительные органы.

Досудебная претензия — образец и порядок подготовки

Нормы гражданского процессуального законодательства позволяют судье вернуть иск, если досудебный порядок разрешения спора не был реализован Претензия — универсальный инструмент разрешения спора: она применяется абсолютно во всех сферах гражданских и хозяйственных отношений и может быть использована любой из сторон.

В претензии могут заявляться требования как денежного, товарного, так и нематериального характера.

Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар (телефон), для начала следует написать официальную претензию Таблица: примеры ситуаций, требующих применения претензионного способа решения спора со стороны физического лица В гражданском обиходе часто употребляется словосочетание «претензия к Роспотребнадзору». Однако в случае с этим государственным органом скорее применимо слово «жалоба».

Как составить претензию на возврат денег

Затем сообщаем все обстоятельства дела: когда вы приобрели товар (услугу), где, какие обстоятельства сложились при этом. Обстоятельно опишите все недостатки приобретения, укажите причины требований возврата средств. На ваше заявление вы ждете ответа, поэтому обозначьте его форму (письменная, электронная – в этом случае внесите в текст ваш электронный адрес) и сроки для его получения.

Закон дает продавцам для ответного письма разное количество дней: частным лицам – 10, муниципальным и государственным организациям – 30. Укажите, как будете действовать, если в назначенное время не будет ответа от контрагента либо ситуация не закончится мирным разрешением. У вас есть право для обращения в суд, смело пишите, что туда и направитесь за помощью в случае невыполнения требований.

Это предложение подтвердит серьезность ваших намерений и «подстегнет» продавца к действиям. Следующий абзац – приложения.

Как написать претензию на возврат денег по договору

Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

  • наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
  • сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
  • имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
  • подпись и дата составления претензии.

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч. судебные, способы защиты нарушенных прав.

Продавец в таком случае становится ответчиком в суде по причине невыполнения ходатайства покупателя о возврате денежных средств и по решению суда будет обязан возместить финансовый ущерб. Нюансы и особенности Продавец обязан принять претензию, даже если у покупателя отсутствует чек на приобретение товара.

Достаточно пригласить свидетелей, которые подтвердят куплю-продажу. В случае когда продукция имеет производственный брак, покупатель может подать претензию самому производителю.

При выявлении поломки из-за покупателя он сам выплачивает сумму, затраченную на экспертизу. При возврате вещи, купленной в кредит, покупателю возмещается проплаченная им сумма, в состав которой входит компенсация за выдачу кредита в банке.

При не достижении согласия, необходимо написать претензии на возврат денег, оплату пени, возможно претензию на возврат товара. Список требований определяется на основании заключенного договора, как составить полный список требований, Вам подскажет юрист после изучения ситуации.

  • Долг образовался из-за нарушений условий договора с потребителем. Как пишется претензия, если Вы хотите, чтобы продавец товара или услуги, понес ответственность за некачественный товар, или срыв сроков поставки, или затягивание сроков гарантийного ремонта и т.д. ? В данном случае писать требования необходимо на основании Закона о защите прав потребителей. Также можно просить возместить моральный ущерб, дополнительные затраты, связанные с некачественным или несвоевременным исполнением продавцом своих обязанностей.

Источник: http://law-uradres.ru/kak-pravilno-sostavit-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-po-dogovoru/

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги – образец и правила составления

Претензия по договору предоставления услуг или выполнения работ – метод защиты своих клиентских прав.  Претензионное обращение оформляется с целью урегулирования конфликта, возникшего вследствие невыполнения договорных обязательств одним из контрагентов соглашения об оказании услуг.

Повод для оформления претензии

ГК РФ пункт 1 ст.779 регламентирует, обязанность исполнителя осуществить определенные соглашением действия, а клиента – оплатить полученные работы (услуги).

Поэтому если есть факты, свидетельствующие о неисполнении обязательств одним из контрагентов – это является основанием для написания договорной претензии.

Под ненадлежащим выполнением обязательств понимают:

  • Нарушение срока выполнения работ;
  • Невыплате понесенного ущерба при одностороннем отказе от соглашения;
  • Некачественное исполнение работы;
  • Неоплата штрафных взысканий (пеня, неустойка), наложенных на контрагента за нарушение условий контракта.

Претензия на неисполнение обязательств по договору подается, если договоренность расторгнута в одностороннем порядке: подрядчик не выполнил работы или клиент их не оплатил.

Оформление заявляемых требований

Формулируется содержание претензии по договору, исходя из его положений, но цель претензионного обращения  – заставить контрагента исполнить договорные обязательства. Исполнитель желает получить возмещение неоплаченных работ, а клиент вправе затребовать:

  • Бесплатного исправления выявленных дефектов;
  • Оплаты стоимости произведенного устранения таких изъянов;
  • Возврат денежных средств за неоказанные услуги, о которых была договоренность;
  • Дополнительное неоплачиваемое оказание услуги или выполнение работы, если исправить дефект невозможно;
  • Уменьшение стоимости оказанных услуг;
  • Выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, неустойка), взыскиваемых по контракту.

При полном расчете или предоплате за услугу клиент вправе получить компенсацию даже в том случае, если это не предусмотрено соглашением.

Эта норма закреплена в статье 332 ГК РФ. Распространяется действие указанной статьи, как на исполнителя, так и на заказчика.

Оформление документа

В законе отсутствует бланк или образец обращения о нарушении соглашения. Однако форма должна соответствовать Инструкции делопроизводства. Так как претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является доказательственной базой в суде, если мирным образом вопрос урегулировать не удастся.

Стандартная претензия о взыскании денежных средств по договору состоит из трех частей.

Вступительная

Фиксируются реквизиты обоих контрагентов. Эти сведения легко уточнить в подписанном соглашении. Это – наименование, место нахождения юрлица или ФИО и адрес гражданина.

Наименование – «Претензия по договору №. . .»

Основная

Детально прописываются обстоятельства подписания соглашения:

  1. Под каким номером и когда был оформлен договор;
  2. Об оказании каких услуг договорились контрагенты (суть соглашения);
  3. Сведения о контрагентах, их наименования;
  4. Условия соглашения, которые не исполнены одной из сторон.

Далее следует подтвердить фактами неисполнение или некачественное выполнение условий соглашения.

Следует указать все пункты соглашения и статьи закона, предусматривающие выполнение нарушенного условия.

Заключительная

Итоговая часть претензии о возврате денег содержит притязания к контрагенту, а также срок их исполнения.

Указание в тексте претензии статьи закона, предусматривающей гражданскую или административную ответственность контрагента повышает шансы заявителя на удовлетворение заявленных притязаний.

Скачать (pretenziya-neokasannie-uslugi.doc, 26KB)

Прекращение соглашения

Гражданский кодекс России предусматривает право контрагента прекратить соглашение в одностороннем порядке. Для этого он должен оповестить вторую сторону при помощи претензии на расторжение договора. Документ составляется в двух образцах, один из которых направляется контрагенту лично под подпись или рекомендованным письмом с сообщением о доставке.

Прописанные в соглашении условия о запрете на одностороннее расторжение сделки – ничтожны.

Во избежание недоразумений и разногласий в будущем, можно оформить дополнительную договоренность, в которой детально обозначить условия расторжения сделки, порядок расторжения и исполнение обязательств на момент прекращения соглашения.  В противном случае доказать факт добросовестного выполнения своей части сделки в суде будет затруднительно.

Доказательством получения ответчиком претензионного письма является его подпись или подпись уполномоченного им лица, а также отметка о получении на рекомендованном письме.

Читайте также  Можно ли вернуть парфюм в магазин

Сроки предъявления

Заявить о своем недовольстве оказанными услугами или выполненной работой, можно на протяжении:

  • Гарантийного периода на результаты услуг (п.3 ст.724, п.1 ст.722 ГК РФ);
  • Двухгодичного периода после получения клиентом результата, если период гарантии менее одного года или не прописан в соглашении (п.2,4 ст.724 ГК РФ).

Реагирование ответчика

Закон требует от контрагента, в отношении которого составлено претензионное заявление, заполнения письменного ответа. Если ответчик не предоставляет ответное письмо и не предпринимает попыток исправить возникшую ситуацию, это является доказательством умышленного неисполнения условий сделки и становится поводом для судебной защиты заявителем нарушенных прав.

Контрагент, получивший претензионное заявление, вправе изложить свою мотивированную позицию относительно возникшего конфликта. Контрагент может не согласиться с требованиями заявителя и отказаться их выполнять.

Но составить письменный ответ – обязанность контрагента, получившего претензию. Пример претензионного обращения можно найти выше.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Как вернуть деньги, составив досудебную претензию

Loading…

Спорные вопросы, возникающие в имущественных отношениях между людьми, решаются в судебном порядке. Суд вправе обязать ответчика удовлетворить требования истца.

Дела между покупателем и продавцом, касающиеся возврата денег, нужно стараться решать в добровольном порядке.

Это сэкономит время и средства, и позволит сохранить отношения между сторонами, участвующими в конфликте. Для решения вопроса о возврате денежных средств достаточно предъявить претензию.

Что такое претензия, как правильно составить и передать, чтобы избежать судебного разбирательства – рассмотрим подробнее.

Что такое досудебная претензия?

Ситуация, когда приобретенный товар или услуга не соответствует качеству, описанному в договоре купли-продажи или предоставления услуги, не редка.

По Закону «О защите прав потребителей» лицо, получившее некачественный товар, имеет право потребовать возврата денежных средств.

Об этом говорится в тексте статьи 18 Закона. Вернуть можно и качественный товар, который по какой-то причине не понравился или не подошел. Это право прописано в статье 25 Закона.

Для того чтобы это сделать, покупателю необходимо предъявить требование о возврате денежных средств, называемое претензией. Этот документ должен быть составлен в письменном виде, и нести в себе законные требования, которые продавец обязан удовлетворить.

В том случае, если поставщик отказывается вернуть деньги, покупатель имеет право обратиться в суд для решения конфликта.

Претензия потому и называется досудебной, что позволяет добровольно найти соглашение между сторонами, не прибегая к крайним мерам.

Правила возврата денежных средств

Для того чтобы вернуть деньги за качественную продукцию, которая не устраивает по какой-то причине, или за товар, в котором выявлен брак, нужно сделать следующее:

  • Если полученный товар имеет производственный или иной брак (в случае с некачественным товаром), нужно доказать его наличие.
  • Нужно сфотографировать выявленный дефект и составить Акт с его описанием. Документ пишется в присутствии двух свидетелей (родственники или знакомые), согласных подтвердить свои показания в суде, если это потребуется, и подписывается каждым из них.

Если товар имеет гарантию, то экспертизу, определяющую является ли дефект производственным, проводит продавец за свой счет, если гарантийный срок отсутствует – покупатель.

  • Составить претензию на возврат товара, с указанием требования о возмещении потраченных средств.
  • Обратиться к поставщику товара или услуги с требованием о рассмотрении претензии. Срок рассмотрения продавцом составляет 10 рабочих дней, со дня предъявления (по Статье 31 Закона «О защите прав потребителей»). Необходимо фиксировать дату вручения требования подписью продавца или почтовым уведомлением о вручении.
  • Получить деньги, если продавец согласен удовлетворить претензию.
  • Если поставщик не согласен решить вопрос добровольно – оформить отказ в виде отдельного документа или пометки на экземпляре покупателя, с указанием причин отказа, для последующего обращения в суд.

Как составлять претензию

Как составлять претензию?

Претензия на возврат денег составляется в форме делового письма и законодательством не предусмотрен четкий алгоритм составления документа.

Существуют лишь рекомендации юристов по написанию подобных требований. Согласно им, претензия должна состоять из четырех частей:

  • Описательная часть, содержащая информацию о продавце и покупателе, о приобретенном товаре и обнаруженных недостатках. Дефекты следует описать подробно (в какие сроки и при каких обстоятельствах они были обнаружены, свидетели, присутствовавшие при этом, каким образом зафиксированы, результаты проведенных экспертиз при их наличии).
  • Какими статьями Закона «О защите прав потребителей» вы руководствуетесь при предъявлении требований.
  • Непосредственно требование о возврате денег.
  • Приложения к претензии. К ним относятся копии кассовых чеков, подтверждающих факт покупки именно в этой торговой точке, гарантийных талонов (при их наличии), актов и заключений экспертиз (если они проводились).

Претензия составляется в двух идентичных экземплярах. Один предъявляется поставщику, а другой – остается у предъявителя с подписью магазина и датой принятия.

Если продавец не хочет принимать или подписывать претензию, нужно отправить ее почтой ценным письмом с описью и уведомлением о принятии.

Основания для рассмотрения спора судом

Если поставщик отказывается от удовлетворения претензии в добровольном порядке, следует обратиться с жалобой в Отдел по защите прав потребителей или в «Роспотребнадзор».

По заявлению покупателя этот орган государственного контроля проведет внеплановую проверку предприятия совместно с прокуратурой.

Этот способ не обязывает продавца вернуть деньги, но способствует урегулированию спора без судебного процесса.

Если и эта мера не будет иметь воздействия, следует обратиться с иском в суд. На это дает право Статья 42.1 Закона о правах потребителей.

Основанием для подачи заявления считается:

  • отказ продавца удовлетворить требования претензии о возврате средств, если решением проведенной независимой экспертизы доказано, что товар является некачественным;
  • превышение десятидневного срока рассмотрения претензии продавцом (если по прошествии этого времени никаких действий по решению вопроса со стороны продавца не проводится);
  • требование о возмещении морального вреда, причиненного невыполнением условий договора купли-продажи.

По решению суда продавец может нести ответственность за нарушение прав потребителя, вплоть до уголовной (Статья 43 Закона о правах потребителей).

Обращение в суд считается крайней мерой. Обычно споры между поставщиком и потребителем решаются на более ранних этапах, не доходя до судебного вмешательства.

Образец претензии на возврат денег

Директору ООО «Импорт»Ярову Ивану Сергеевичу
от Зосимовой Анны Петровныпроживающей по адресу:город Саратов, ул. Новая, д.7,тел. 89111111111
 Претензия.
 Я, Зосимова Анна Петровна, 16 декабря 2015 года приобрела в Вашем магазине, расположенном по адресу: город Саратов, ул. Советская, д.15, телевизор марки Samsung, модель UE40J6200AU. Факт покупки подтвержден кассовым чеком, копию которого прилагаю.Телевизор был проверен сотрудником магазина, и явных дефектов обнаружено не было. Спустя 5 дней после совершения покупки, выявилось следующее. Через 10 минут после включения пропадает звук, что делает использование товара по назначению невозможным. Свидетелями, подтверждающими факт производственного брака, являются Зосимов Виталий Ильич и Зосимова Анна Витальевна. В присутствии их был написан акт выявления недостатка, где они подписались.Спецалистами сервисного центра Samsung была проведена экспертиза телевизора, по заключению которой данный дефект является производственным браком. Копию заключения экспертизы прилагаю.Данный вид товара не относится к продовольственным и не входит в список товаров, не подлежащих обмену или возврату. Все этикетки и наклейки присутствуют. Упаковка не повреждена, товарный вид сохранен.Руководствуясь нормами статей 18 и 31 Закона «О защите прав потребителей» прошу:1) В течение 10 дней вернуть мне деньги, уплаченные за товар в размере 25700 (двадцать пять тысяч семьсот) рублей.2) Возместить мне денежные средства, которые были потрачены на проведение экспертизы в размере 800 рублей (копию чека прилагаю).В случае неудовлетворения моих требований, я буду вынуждена обратиться в суд.Приложение:1) Копия заключения экспертизы2) Копия кассового чека
С уважением, Зосимова Елена Петровна 21 декабря 2015 года
 Претензию принял:  21 декабря 2015 года

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/dosudebnaya-pretenziya-na-vozvrat-sredstv.html

Как правильно написать претензию в банк?

Банк — это учреждение, которое предоставляет клиентам различные услуги, связанные с денежными средствами. Кредиты, вклады, денежные переводы — лишь небольшой перечень, который предлагается посетителям банковской организации. Из-за того, что функции банка довольно важны в повседневной жизни, это учреждение имеет большой клиентооборот. Соответственно, могут возникнуть ситуации, когда клиент останется недоволен оказанными ему услугами. В таком случае, нужно знать, как правильно написать претензию в банк.

Как правильно написать претензия банку о возврате денежных средств?

Хоть причины претензии к банку могут быть разные, в любом случае необходимо уметь грамотно ее задокументировать и составить заявление на возврат денег. Конечно же можно прибегнуть к помощи юриста, который сам займется документацией, вам лишь нужно будет отнести жалобу в финансовое учреждение. Однако это не всегда предоставляется возможным. Для того, чтобы составить претензию о возврате денежных средств, необходимо четко, в деловом стиле описать суть проблемы. Хоть документ составляется в произвольной форме, он должен содержать такие пункты как:

  • Имя, Фамилия, Отчество, заявителя;
  • Название банковского учреждения в котором, по мнению клиента произошел форс-мажор;
  • Дата произведения денежной операции, время;
  • Описание жалобы. Делать это желательно без излишней эмоциональности, в официально-деловом стиле;
  • Описание проступка организации. Нужно указать, чем именно вы недовольны в работе банковских служащих.

Также, в жалобе необходимо указать ваши требования. В данном случае это будет возврат денежных средств.

О том, как именно написать претензию на возврат денег — информация в статье.

Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств

Если вы вдруг обнаружили, что с вашей банковской карты незаконно списали денежные средства, следует оформить претензию в банковское учреждение о их возврате. Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги. Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно:

  • в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой;
  • карта не была своевременно заблокирована.

После того, как вы узнали, что произошло незаконное списание денег с вашей карты, немедленно обращайтесь в банк. В учреждении, необходимо составить письменное заявление о блокировке вашего пластикового накопителя, а также непосредственно образец жалобы. Не стоит паниковать. Постарайтесь указать в вашей жалобе наиболее полную информацию о вашей карте, а также о последних операциях. Не лишним будет указать, что карта использовалась полностью в соответствии с условиями, правилами финансовой организации. Приложите заявление о блокировке к жалобе, и отдайте ее управляющему вашего финансового учреждения.

Скачать образец претензии

Что делать, если банк ошибочно списал со счета денежные средства?

Банк — это учреждение, в котором большинство операций и расчетов выполняются с помощью различного программного обеспечения. Из-за чего не исключены случаи возникновения сбоев, ошибок, форс-мажорных ситуаций. Как поступить клиенту, у которого банк ошибочно списал со счета денежные средства?

Читайте также  Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу

В первую очередь не нужно паниковать. Зачастую, организация сама признает свои ошибки, и в кратчайшие сроки возвращает деньги на карточки законным владельцам. Однако, что делать, если банк отказывается идти на сотрудничество и возмещать убытки? В такой ситуации выходом может стать досудебная претензия в финансовое учреждение. Жалоба должна включать список требований в адрес банка, в котором из-за ошибки были утеряны средства. Если финансовое учреждение отказывается выполнить требования клиента — дело нужно передать в суд.

Что делать если банк не отвечает на претензию?

Банк должен дать ответ на жалобу клиента в течении 7-10 календарных дней. Сообщение поступает на контактный адрес, который был указан в жалобе. Своевременный ответ представителя финансового учреждения может разрешить конфликтную ситуацию. Если ответ не пришел по истечению срока, стоит позвонить в банк и уточнить статус вашей жалобы, возможно она до сих пор находится на рассмотрении. В некоторых случаях, можно подать повторную претензию.

Сроки рассмотрения претензий банками

Стандартный срок рассмотрения претензии банком составляет 7-10 календарных дней. В случае, если в спор вовлечены международные платежные системы, то срок может увеличиться на 30 или 60 дней в зависимости от типа операций. Если банк не успевает принять решение по жалобе клиента, он может связаться с ним, использую контактные данные, которые указаны в жалобе. После чего сотрудник банковской организации уведомляет клиента о том, что решение по жалобе может быть принято позже, на указанное финансовым учреждением количество дней.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (8 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/zhaloby/kak-pravilno-napisat-pretenziyu-v-bank.html

Как написать претензию на возврат денег

В наше время каждый должен уметь писать претензию на возврат денег. Обратить внимание, как составляются эти документы, просто. Образцы претензий на возврат денег за товар можно найти в интернете. Но, к сожалению, даже зная, как составляется это документ, нет никакой гарантии, что он поможет, ведь вернуть деньги в магазине или любой другой организации не так просто. Владельцы подобных заведений очень плохо расстаются со средствами, которые успели вытянуть из покупателя.

Но продажа некачественного товара встречается ещё чаще, а люди не всегда пользуются возможность выдвинуть претензию за некачественный товар. Это спровоцировало вседозволенность в области обслуживания. Появилось слишком много некачественных товаров и ресурсов. С этим надо бороться, иначе вскоре в магазинах вообще ничего нельзя будет купить. Уже сейчас претензия о возврате может быть написана на каждый второй, или даже на каждый первый товар, за редким исключением.

Жалоба может показаться ничтожной, что это будет первым шагом на пути к качественному обслуживанию. Вот только путь будет длинным. Но если упорно добиваться возврата денег, то рано или поздно, их вернут.

Претензия о возврате денежных средств

Претензия – это документ особенного типа. Он направлен на защиту прав населения. В данном случае, право на качественную покупку. А если покупка оказалась некачественной, то надо вернуть потраченные на неё средства. Претензия на возврат денежных средств позволяет без лишней нервотрёпки получить обратно свои деньги, не доказывая правоту в судебном порядке. Если же суд будет, особенно если человек действительно пострадал из-за некачественной покупки, то претензия тоже поможет, даже если она была отклонена стороной, к которой выдвигалась.

В каких же случаях можно надеяться на возврат денег по договору? Таких ситуаций не так мало. Даже можно сказать, что их много, так как некачественных товаров и услуг с каждым годом все больше, несмотря на то, что даже на государственном уровне с этим борются. Пора и вам прекратить игнорировать халатность и непрофессионализм, а также откровенное вредительство, и написать претензию на возврат денежных средств, если в этом возникла необходимость.

  • Купленный товар некачественный;
  • Истек срок годности товара (в особенности это касается пищи);
  • В купленном товаре есть дефект. Неважно, мешает он работе или нет, поскольку покупатель платил деньги за идеальный товар, и таким он должен его получить;
  • Вещь попросту не понравилась, неудобная, не подошла по размеру. Вернуть такую вещь можно на протяжении 14 дней с момента покупки, но важно, чтобы она была в таком же состоянии, в каком выносилась из магазина;
  • Если при различных туристических поездках качество обслуживания ниже, чем было заявлено, предъявляется претензия туроператору, который организовал этот «отдых».

В каждом из этих случаев, и ещё тысяче других, надо знать нюансы написания письма с претензией. Без него вернуть деньги можно, но возвращаются они только в 50% случаев. Это при хорошем раскладе.

Кому можно написать претензию

У пострадавшей стороны целое раздолье в плане того, кому будет адресована досудебная претензия на возврат средств. Конечно, многое зависит от того, от чего именно пострадал человек, точнее, кто виноват в том, что товар не подошел. Ситуации индивидуальны, но нужно принимать во внимание, что практически во всех прегрешениях виновато небольшое количество людей или организаций. По крайней мере, среди тех, к которым обычный человек может выдвинуть претензию.

  • В магазин. Наверное, это самый распространенный вариант куда нажаловаться. Ведь именно в магазине продают товар, который при более подробном рассмотрении оказался некачественным. Потому и претензия, по справедливости, должна быть направлена в то место, где продают настолько некачественные товары, что контактировать с ними опасно;
  • Поставщику. Пожалуй, в этом случае претензию должны писать не покупатели, а представители магазина. Но в жизни разное бывает, возможно магазин заказывал бытовую технику, а поставщики халатно с ней обращались при перевозке или хранении, что и спровоцировало наличие дефекта или поломки. В случае составления претензии на возврат со стороны покупателя, она будет направлена поставщику. В крайнем случае, претензию можно отправить и в магазин и поставщикам. Пусть разбирают степень ответственности каждого между собой;
  • Производителю. Этот вариант тоже не самый плохой. Как говорится, рыба гниет с головы, то есть, ещё на этапе производства что-то пошло не так, и бракованная вещь попала в оборот. Вот только претензионной формой обращения можно пользоваться только в том случае, когда покупка совершалась в фирменном магазине. То есть, человек мог доказать что купил бракованный оригинал, а не подделку, за которую производитель не отвечает.

В общем, нюансов сотни. Претензию можно написать даже на продавца, если хотите, чтобы деньги были возвращены именно им. Главное, иметь доказательства, что имеете права требовать деньги назад.

В какой форме пишется претензия

Вернуть деньги за некачественное обслуживание или проданный товар, который не соответствует стандарту качества – это обязанность каждого обманутого покупателя. Устраивать истерики в магазине не надо, тем более что уже давно есть более цивилизованные, но в то же время не менее эффективные меры. В частности, один из них заключается в написании жалобы, хотя пока можно обойтись и претензией.

Вот только официальным можно считать только тот документ, который имеет письменную форму. Если претензия имеет устную форму, то есть человек просто обратился к продавцу с просьбой отдать товар и вернуть свои деньги, то ему, конечно, могут эти средства вернуть, но такие случаи скорее редкость, чем правило.

А вот в случае, когда есть документальное подтверждение недовольства покупателя, то финансы возвращают с гораздо большим рвением. Давайте же рассмотрим, какие формы данного документа можно использовать:

  • Написать образец заявления от руки;
  • Написать на компьютере в виде электронного документа;
  • Использовать виртуальные текстовые редакторы на планшетах и даже смартфонах.

Мы живем в 2017 году, потому чем современнее методы написания и передачи письма используются, тем лучше. Большинство магазинов уже обзавелись своими порталами, потому оставить свои требования о возмещении ущерба и денег можно прямо там, используя специальный виртуальный бланк. Это намного облегчает работу, главное, не забывать о том, как правильно написать претензию о возврате денег. Иначе она не будет иметь силы, и соответственно, деньги пострадавшей стороне никто не вернет. Так что будьте внимательны, и следуйте правилам написания документов.

Общие правила, как написать претензию

Деловые письма – это особенная категория документов, которые не имеют никакой особой формы и требований к написанию. Но в то же время должны отвечать некоторым общим положениям. Все требования можно уложить в короткий список, так что его без проблем запомнит даже тот человек, который единственный раз в жизни сталкивался с проблемой заполнения претензии.

  • Текст должен быть написан связно и понятно;
  • Человек должен соблюдать лаконичность. Онлайн-формы для заполнения претензии содержат лимит на две тысячи символов или около того, потому желательно соблюдать такой же лимит и в обычном тексте. Просто опишите проблему, и укажите, как желаете вернуть средства, можно написать номер банковского счета, на который хотите получить перевод.
  • В обязательном порядке должен соблюдаться деловой стиль обращения, потому никакого жаргона и тем более нельзя использовать в тексте нецензурную лексику;
  • Ну и, конечно, никуда не деваться от грамотности. Любой пример такого документа написан без единой ошибки или опечатки.

Эти принципы позволят избежать повторного написания претензии.

Как выглядит образец претензии

Мало кто с радостью попрощается с деньгами, которые уже считал своими. Так и в случае с товаром, который возвращают, но взамен требуют вернуть средства, что были на него потрачены, и хорошо, если сверх этого не просят моральную компенсацию за потраченное время и деньги. Если столкнулись с подобной ситуацией, то вернуть средства поможет образец претензии на возврат денег.

Этот документ имеет следующую структуру:

  1. Название организации, куда отправляете претензию. ФИО должностного лица, кто является адресатом (директору, начальнику и т.п.).
  2. Дальше напишите собственные данные: ФИО, адрес, номер телефона и электронную почту.
  3. Место составления (город) и дата.
  4. Наименование документа.
  5. Составляя основную часть, надо обратить внимание на описание фактических обстоятельств дела. Укажите, когда товар был приобретен, сколько денег за него заплатили, и причину для возвращения денежных средств.
  6. Укажите, на протяжении какого срока надо ответить на претензию.
  7. В связной части, надо указать какие законы были нарушены, и какие действия должна совершить сторона которой выдвигается претензия.
  8. К претензии должен быть прикреплен список документов, что подтверждают требования.
  9. Личная подпись и указание даты составления документа.

Скачать образец претензии на возврат денежных средств (.doc)

Только после того как готова претензия, отправлена, но ответ не получен или он отрицательный, можно подавать иск.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/denezhnyh-sredstv-obrazets-pretenzii.html

Понравилась статья? Поделить с друзьями: